Problème :
Je ne peux pas me connecter à l’application mobile avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux que j’utilise pour me connecter via un navigateur. Pourquoi ?
Cause :
Votre organisation se trouve soit dans notre Centre de données européen, soit dans notre Centre de données canadien — ce qui signifie que vous vous connectez via https://eu.degreed.com/ ou https://ca.degreed.com/. Par défaut, l'appli mobile Degreed est configurée pour rechercher des comptes dans notre Centre de données américain (degreed.com), elle ne reconnaît donc pas votre compte lorsque vous essayez d'y accéder, car il se trouve dans le Centre de données européen ou le Centre de données canadien.
Résolution :
Vous devrez déclencher l'application pour qu'elle recherche votre compte dans le Centre de données européen ou le Centre de données canadien. Pour ce faire, veuillez envoyer un ticket à l'équipe d'assistance Degreed, qui prendra les mesures appropriées pour vous permettre d'effectuer cette action.