A continuación, encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes relacionadas con el contenido de Degreed.
¿Por qué el video que estoy intentando reproducir no se está cargando?
Los siguientes problemas pueden impedir que se carguen los videos:
- Cookies y caché. Los navegadores guardan cierta información de los sitios web en su caché y sus cookies. Puedes borrar los datos de navegación para resolver cuestiones como problemas de carga o formato. Para borrar tus datos de navegación en Chrome, consulta Cómo borrar la caché y las cookies.
- Problemas con videos alojados en la plataforma de un proveedor. Si haces clic en un video y te lleva a una plataforma diferente fuera de Degreed, significa que solo tu organización tiene acceso al video. Contacta a tu líder o equipo de aprendizaje interno para resolver el problema.
- Otros problemas con los videos alojados en Degreed. Los videos que se pueden reproducir en una ventana dentro de Degreed pueden mostrar mensajes de advertencia por diversos motivos. Si tienes problemas, puedes informar el problema en la tarjeta de contenido del video. Selecciona las opciones adecuadas e incluye el título exacto del video y una captura de pantalla del error.
¿Por qué aparece contenido en la página Inicio que no es relevante para mis intereses y cómo lo elimino?
La página Inicio puede mostrar contenido de un proveedor alineado con tus habilidades, las personas que sigues, los grupos y el contenido que se te compartió o asignó.
Si el contenido irrelevante no es un elemento de aprendizaje requerido, puedes descartarlo. Para descartar el contenido, haz clic en el ícono del Menú de acciones () en la tarjeta de contenido del elemento y, a continuación, haz clic en Descartar.
Si el tipo de un elemento de contenido es incorrecto, ¿cómo se puede corregir?
Puedes informar el problema en la tarjeta de contenido del elemento. Selecciona las opciones correspondientes y envía el problema al equipo de soporte.
- Si el elemento está activo en el catálogo de tu organización, el equipo de asistencia se pondrá en contacto con tu organización para informarle que el tipo no es correcto.
- Si el elemento no está activo en el catálogo, el equipo de asistencia solicitará cambios en nuestra base de datos.
¿Por qué tengo que suscribirme o pagar para acceder a determinados contenidos?
Degreed ofrece contenido público y contenido pago o basado en suscripción dentro de su biblioteca externa. Les permitimos a nuestros usuarios decidir si desean registrarse o comprar elementos de aprendizaje específicos.
¿Qué hago si el contenido al que intento acceder no se está cargando o si el sitio está bloqueado?
Es posible que tengas problemas para acceder al contenido en los siguientes casos:
- La red de tu organización ha bloqueado el elemento de contenido.
Si el sitio está bloqueado, deberías poder acceder al elemento de contenido cuando estés conectado a otra red. Intente acceder al elemento desde tu teléfono móvil, desde tu casa o desde cualquier otra red. - Tu conexión de red no funciona como debería o se agotó el tiempo de espera.
Si tu conexión no está funcionando como debería, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el contenido aún no se carga, ábrelo en un navegador diferente o en modo de incógnito. También puedes intentar acceder al elemento desde tu teléfono móvil, desde tu casa o desde cualquier otra red.
Si la duración de un elemento de contenido es incorrecta, ¿cómo se puede corregir?
- Puedes informar el problema en la tarjeta de contenido del elemento si crees que la duración es incorrecta. Selecciona las opciones correspondientes y envía el problema al equipo de soporte.
- Si el elemento está activo en el catálogo de tu organización, el equipo de asistencia se pondrá en contacto con tu organización para actualizar la duración.
- Si el elemento no está activo en el catálogo, el equipo de asistencia solicitará cambios en nuestra base de datos.
- Si agregas un elemento de contenido a tu perfil con una duración, pero después de guardarlo, la duración no es la correcta, es posible que otro usuario ya haya agregado el mismo elemento con una duración incorrecta o que haya ocurrido un error al guardarlo. Para actualizar la duración, debes enviar una solicitud de soporte. Cuando envíes el ticket, incluye tu nombre completo y el correo electrónico de la organización.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mis asignaciones o mi contenido?
Todos los navegadores guardan información de los sitios web en su caché y en cookies que pueden causar problemas de carga o formato con el tiempo.
La memoria caché y las cookies de un navegador pueden hacer que el contenido:
- No se cargue.
- No termine de cargarse.
- Se quede atascado en la misma página.
- Muestre una página en blanco.
- No se pueda cargar y se muestre un mensaje de error.
Si tienes estos problemas, puedes intentar borrar las cookies y la caché de tu navegador. Después de hacerlo, ciérralo y vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo. Si deseas obtener más información, consulta la siguiente información sobre los navegadores:
- Google Chrome: Cómo borrar la caché y las cookies
- Microsoft Edge: Eliminar las cookies en Microsoft Edge
- Firefox: cómo borrar la caché de Firefox
- Safari: Borrar cookies en Safari en la Mac
Si usas otro navegador, sigue sus propias instrucciones para borrar las cookies y la caché.
¿Cómo puedo repetir una evaluación en la que no me fue bien?
Tu organización establece un número máximo de intentos cuando crea una evaluación. Si Degreed no muestra la opción de repetirla, esto significa que has alcanzado el límite de intentos posibles.
Si deseas volver a hacer la evaluación, comunícate con el equipo de aprendizaje o soporte de tu organización para que revisen la evaluación y determinen si pueden restablecer tu progreso.
¿Cómo informo problemas con el contenido?
Tu organización es responsable de administrar los elementos de contenido que están disponibles para ti en Degreed. Comunícate con el equipo de aprendizaje o el servicio de asistencia de tu organización para informar problemas en los siguientes casos:
- El contenido es antiguo.
- El contenido no es lo que describe el título.
- Es necesario revisar el contenido.
- Hay información incorrecta en el contenido;
- No puedes acceder al contenido.
Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de asistencia a Degreed. El equipo de asistencia al cliente de Degreed enviará tu solicitud al equipo correspondiente.
¿Cómo puedo ver a qué plataformas de proveedores de contenido tengo acceso?
Algunas organizaciones usan la página Destacados para ti para mostrar los proveedores de contenido con los que se han integrado. Para acceder a la página Destacados para ti, haz clic en Destacados para ti en el encabezado de Degreed. Desplázate hacia abajo, hasta la sección Proveedores. Haz clic en Buscar contenido desde cualquier tarjeta de proveedor para ver una lista de los elementos de contenido disponibles de ese proveedor o haz clic en el enlace para visitar su sitio web.
Si tu organización no muestra proveedores en la página Destacados para ti, haz clic en el campo Buscar en la parte superior derecha de cualquier página y agrega un filtro de proveedor a tu búsqueda.
¿El nivel de mi calificación de habilidades afecta el tipo de contenido sugerido en mi página Inicio?
No, solo recomendamos contenido según la habilidad, no según la calificación de habilidades. No incorporamos niveles de calificación de habilidades al algoritmo porque no hay una forma de evaluar el nivel correspondiente del contenido.
¿Qué hago si recibo un mensaje de error de licencia o permiso que me impide acceder a un elemento de contenido?
Estos mensajes de error aparecen si no tienes una licencia para acceder a la plataforma del proveedor donde se aloja este contenido o si no tienes permiso para acceder al contenido.
Comunícate con el departamento de aprendizaje de tu organización para asegurarte de tener una licencia y derechos de acceso al contenido. Si tu licencia y tus derechos de acceso están configurados correctamente en tu organización, un miembro de tu departamento de aprendizaje debe comunicarse con Atención al Cliente de Degreed y compartir capturas de pantalla del error para que se pueda resolver el problema.
¿Cómo cancelo mi inscripción en un curso y la reprogramo?
Las inscripciones a los cursos se realizan en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) u otras plataformas de proveedores de cursos, no en Degreed. Comunícate con el equipo de aprendizaje o el servicio de asistencia de tu organización, ya que podrán ayudarte a eliminar la inscripción y reprogramar la sesión del curso.
Mi organización me ha asignado un curso, pero, cuando hago clic en él, no hay sesiones disponibles en las que inscribirme. ¿Cómo puedo completar esta asignación?
Mi organización me ha asignado un curso, pero, cuando hago clic en él, no hay sesiones disponibles en las que inscribirme. ¿Cómo puedo completar esta asignación?
Tu empresa es responsable de enumerar las sesiones disponibles para los cursos que requieren inscripción. Es posible que tu organización no haya actualizado la disponibilidad de las sesiones en la plataforma. Comunícate con el equipo de aprendizaje o el servicio de asistencia de tu organización para solicitar más información sobre las próximas sesiones. Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de asistencia a Degreed y enviaremos la solicitud al equipo correspondiente.
El contenido de mi página Inicio está deshabilitado y aparece el mensaje de error “¡Lo sentimos! Se produjo un problema al recuperar los elementos”. ¿Por qué no carga la página Inicio?
Este mensaje de error aparece cuando no se configuró el idioma de la interfaz de Degreed. Los elementos sugeridos en la página Inicio se basan en la configuración de idioma de tu perfil. Debes cambiar el idioma del sitio de Degreed y, a continuación, volver a cargar la página Inicio para que aparezca el contenido.
¿Por qué el contenido que se quita del catálogo se sigue mostrando en el feed y en los resúmenes diarios y semanales?
El contenido administrado por la organización que se elimina del catálogo no puede encontrarse, pero puede aparecer en Degreed para mantener los datos de finalizaciones y estadísticas. Es posible que veas contenido eliminado en los siguientes lugares:
- Planes e itinerarios a los que se agregó.
- Correos electrónicos de resumen semanal y diario.
- Feeds, como el feed de la página Inicio, incluidas las secciones Seguir aprendiendo, Contenido visto recientemente, Habilidades de enfoque, Actividad reciente, Tendencia en, Nuevo contenido, Habilidades adicionales y Habilidad para explorar.
Para obtener más información sobre la eliminación de contenido tanto alojado como no alojado, consulta Información sobre la eliminación de contenidos del catálogo interno y Cómo eliminar un elemento de contenido del catálogo interno.
¿Puedo descargar un certificado de curso en Degreed?
Degreed no ofrece la opción de descargar ningún tipo de certificado de finalización para cursos, itinerarios o planes. Se pueden descargar certificados para cursos específicos dentro de la plataforma del proveedor donde completaste el elemento. Algunos proveedores también envían un correo electrónico con un certificado de finalización que puedes descargar e imprimir.
No encuentro un curso, un artículo, un video, una evaluación o un libro en particular. ¿Cómo puedo encontrar el contenido?
El contenido que se encuentra en el catálogo interno de tu organización lo administra esta exclusivamente. Comunícate con el equipo de aprendizaje interno de tu organización e incluye el nombre del proveedor de contenido y algunos ejemplos de elementos de contenido a los que quieras acceder para que puedan ayudarte a encontrarlos. Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de asistencia al equipo de soporte de Degreed. Incluye todos los detalles posibles en tu solicitud. El equipo de soporte enviará tu información al equipo correspondiente de tu organización.
Cuando busques contenido, para mejorar aún más los resultados, usa el botón de alternancia externo a la derecha del campo Buscar para acceder a los resultados del catálogo externo si tu organización activó esta opción. Estos elementos pertenecen a fuentes públicas y a proveedores de contenido externos. No son de tu organización ni están aprobados por ella.
¿Cómo sé si tengo acceso a determinados proveedores de contenido?
Si aparece una página de proveedor genérica cuando intentas acceder a determinados elementos de contenido, es posible que no tengas acceso al proveedor. Comunícate con el equipo de aprendizaje interno de tu organización e incluye el nombre del proveedor de contenido y algunos ejemplos de elementos de contenido a los que quieras acceder para que puedan ayudarte a encontrarlos. Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de asistencia al equipo de soporte de Degreed. Incluye todos los detalles posibles en tu solicitud. El equipo de soporte enviará tu información al equipo correspondiente de tu organización.
Si sabes que tu organización otorga acceso al proveedor, asegúrate de haber iniciado sesión en Degreed con SSO, que puede identificar tu información automáticamente al proveedor e iniciar sesión con la información de tu organización. Esto dependerá de la configuración de tu organización.
Para iniciar sesión en Degreed con SSO:
- Finaliza la sesión en Degreed.
- Abre la página de inicio de sesión de Degreed: https://degreed.com/account/login.
- Ingresa tu correo electrónico corporativo y haz clic en Continuar con SSO .
El inicio de sesión en Degreed será automático. - Abre la página del curso y haz clic en
para visitarlo. Se te redirigirá al sitio web del proveedor y automáticamente iniciarás sesión con tu información corporativa.
¿Por qué recibo el error “SSO login failed: Misconfigured SAML received (Error al iniciar sesión SSO: se recibió información de SAML mal configurada)” cuando intento acceder al contenido de Coursera?
Misconfigured SAML received (se recibió SAML mal configurada): el atributo SAML de la organización que está asignado al campo 'displayName' de Coursera no se encuentra en la respuesta de SAML. Acción: ponte en contacto con el administrador de tu organización para informar este error.
El sistema de IdP de tu organización crea, almacena y administra identidades digitales. Si el sistema no reconoce que eres tú, tu acceso al proveedor estará bloqueado. Tu organización debe revisar tus datos en su IdP y asegurarse de que envía los datos adecuados para que funcione la autenticación de SSO. Contacta al equipo interno de tu organización que es responsable de los datos de IdP y solicita que revise la información de perfil que se almacenó para ti. Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de asistencia al equipo de soporte al cliente de Degreed. Incluye todos los detalles posibles en tu solicitud. El equipo de soporte enviará tu información al equipo correspondiente de tu organización.
¿Por qué veo un mensaje que me pide suscribirme al acceder a contenido para el que tengo una licencia?
Si recibes este mensaje, es posible que aún no tengas una licencia configurada por tu organización o que no se te redirija de forma apropiada a la plataforma del proveedor.
Comunícate con el equipo de aprendizaje interno de tu organización para que verifique si tienes una licencia para este proveedor de contenido. Si la tienes, pero aún se te solicita la suscripción, tu organización debe contactarse con el equipo de soporte de Degreed para que se revisen los enlaces a los que se te redirige.
¿Por qué recibo un mensaje que me pide iniciar sesión al ver contenido existente o al agregar contenido en Degreed?
- “No es posible iniciar la sesión”.
- “Inicia sesión en tu cuenta”.
- “Se necesita JavaScript para iniciar sesión. Tu navegador no es compatible con JavaScript o está siendo bloqueado”.
- “El uso no autorizado o indebido de este sistema puede dar lugar a medidas disciplinarias administrativas, o a acusaciones civiles o sanciones penales. Al continuar utilizando el sistema, indicas tu conocimiento y consentimiento de estos términos y condiciones de uso. DETENTE INMEDIATAMENTE si no estás de acuerdo con las condiciones establecidas en esta advertencia”.
Como práctica recomendada, te sugerimos editar el título y la descripción del contenido cuando lo agregas a Degreed para evitar que haya texto no deseado en el título o la descripción. A los curadores de contenidos y los administradores, les recomendamos agregar el contenido al catálogo interno para permitir ediciones futuras.