Cómo enviar una solicitud de soporte

Puedes enviar una solicitud de soporte con el botón Contactar con Atención al Cliente que se encuentra en el pie de página de cualquier página del Centro de Información de Degreed o con el botón Ayuda que se encuentra en la parte inferior derecha de cualquier página del Centro de Información. 

Usa el botón Contactar con Atención al Cliente si iniciaste sesión como cliente de Degreed y deseas enviar una solicitud inmediata de soporte para resolver un problema con Degreed o para iniciar un proyecto o una consulta con el equipo de Servicios Técnicos.

El botón Contactar con Atención al Cliente en el pie de página de las páginas del Centro de Información de Degreed solo está disponible para los clientes de Degreed que han iniciado sesión.

Usa el botón Ayuda si no has iniciado sesión y deseas encontrar artículos adicionales del Centro de información relacionados con tu solicitud o acceder al formulario de contacto que te permite comunicarte con nuestro equipo de soporte. 

Para enviar una solicitud con el botón Contactar con Atención al Cliente

1. En el menú lateral de navegación, haz clic en Ayuda > Centro de Información.
   Se abre el Centro de Información de Degreed en la página de inicio.
2. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Contactar con Atención al Cliente.
   Se abrirá la página Enviar una solicitud.
3. En el menú desplegable, selecciona una de las siguientes opciones: 
   • Algo en la plataforma de Degreed no está funcionando: usa este formulario para solicitar soporte técnico para un problema con la aplicación de Degreed.
     
     Campos del formulario

     • CC (opcional): brinda direcciones de correo electrónico adicionales que te gustaría incluir en la solicitud.
     • Nombre completo (opcional): proporciona tu nombre y apellido. Si eres un administrador que informa un problema en nombre de un usuario final, incluye el nombre completo del usuario afectado.
     • Dirección de correo electrónico de la organización (opcional): proporciona la dirección de correo electrónico de tu empresa. Si eres un administrador que informa un problema en nombre de un usuario final, incluye la dirección de correo electrónico del usuario afectado.
     • Asunto (opcional): describe brevemente el problema.
     • Cuál es su problema? (opcional): haz clic en el menú desplegable y selecciona una de las siguientes opciones:
       • Producto o Pregunta sobre Funcionalidad
       • Otras Preguntas Relacionadas con Contenido
       • LMS o Problemas de Acceso a Proveedor
       • Problema de acceso a Degreed
       • Problema de Conclusión
       • Link Quebrado
       • Admin - IU de Degreed
       • Admin - Problemas de Acceso de Usuario
       • Admin - Producto o Pregunta de Funcionalidad
       • Admin - Otro
       • Admón. - Integración
       • Admin - Informes dentro de la Aplicación (In-App Reporting)
       • Admin - FTP
       • Admin - Problema de acceso a contenido
       • Admin - API
     • Descripción: brinda una descripción detallada del problema e incluye los pasos para reproducirlo, el comportamiento esperado, el comportamiento real, etc. Incluye el navegador y la versión que estés usando. Si usas un dispositivo móvil, indica el modelo y la versión del sistema operativo.
     • Tipo de contenido (opcional): si el problema está relacionado con el contenido, haz clic en el menú desplegable y selecciona el tipo de contenido.
     • ID de elemento (opcional): el ID del elemento.
     • Título (opcional): el título exacto del elemento dentro de Degreed.
     • URL (opcional): la URL del elemento dentro de Degreed. Para copiar la URL de un elemento de contenido en el portapapeles, en la tarjeta de contenido del elemento, haz clic en el icono Compartir y en Copiar enlace.
     • URL externa (opcional): la URL externa del elemento.
     • Archivos adjuntos (opcional): adjunta cualquier imagen, captura de pantalla completa, archivo de registro, etc., que pueda ayudar a los técnicos de soporte a comprender el problema.

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   • SOLO PARA ADMINISTRADORES: Me gustaría enviar una solicitud de servicios técnicos. Usa este formulario para iniciar un proyecto o realizar una consulta con nuestro equipo de Servicios Técnicos.
     
     Campos del formulario

     • CC (opcional): brinda direcciones de correo electrónico adicionales que te gustaría incluir en la solicitud.
     • Asunto: describe brevemente la solicitud.
     • Descripción: brinda una descripción detallada del problema o la solicitud.
     • Tipo de proyecto técnico: haz clic en el menú desplegable y selecciona el recurso que te gustaría analizar o el tipo de proyecto que te gustaría iniciar.
       • Servicios de administración
       • integración
       • Consulta técnica
       • Other (Otras)
     • Archivos adjuntos (opcional): adjunta cualquier imagen o archivo que pueda ayudar al equipo de Servicios Técnicos a comprender tu solicitud.

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   • Soy administrador y me gustaría solicitar acceso para que otro administrador vea todos los tickets de soporte y servicio de la organización: usa este formulario si quieres solicitar acceso para que un administrador vea los tickets de soporte de tu organización.
     
     Campos del formulario

     • CC (opcional): brinda direcciones de correo electrónico adicionales que te gustaría incluir en la solicitud.
     • Asunto: describe brevemente el problema.
     • Descripción: brinda una descripción detallada del problema y, de ser posible, incluye los pasos para reproducir, las URL, las direcciones de correo electrónico, el comportamiento esperado, el comportamiento real, etc.
     • Nombre completo (opcional): brinda tu nombre y apellido.
     • Correo electrónico de la organización (opcional): brinda la dirección de correo electrónico de tu empresa.
     • Nombre completo de la persona para la que se inicia esta solicitud (opcional)
     • Correo electrónico de la persona para la que se inicia esta solicitud (opcional)
     • Archivos adjuntos (opcional): adjunta cualquier imagen, captura de pantalla, archivo de registro, etc., que pueda ayudar a los técnicos de soporte a comprender el problema.

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4. Completa los campos del formulario y luego haz clic en Enviar.

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Para enviar una solicitud con el botón Ayuda

1. En la esquina superior derecha de Degreed, haz clic en la imagen de tu Perfil.
2. Selecciona Centro de Información.
   Se abre el Centro de Información de Degreed en la página Inicio.
3. En la equina inferior derecha de la página, haz clic en Ayuda.
   Se abrirá el cuadro de diálogo Ayuda.
4. Ingresa una pregunta breve o el recurso de Degreed con la cual necesitas ayuda y presiona Intro.
   Si está disponible, se mostrará una lista de artículos del Centro de Información.
5. Haz clic en el título de un artículo para abrirlo o haz clic en Póngase en contacto y en Dejar un mensaje para enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
6. En el cuadro de diálogo Contáctenos, selecciona uno de los siguientes problemas:
   • Algo en la plataforma de Degreed no está funcionando
     Campos del formulario

     • Tu nombre (opcional)
     • Correo electrónico
     • Categoría (opcional)
     • Subcategoría (opcional)
     • Recurso (opcional)
     • Nombre completo (opcional)
     • Correo electrónico de la organización (opcional)
     • Asunto (opcional)
     • Selecciona un problema del menú desplegable (opcional).
     • Una descripción breve de cómo podemos ayudarte.
     • Tipo de contenido (opcional)
     • ID de elemento (opcional)
     • Título (opcional)
     • URL (opcional)
     • URL externa (opcional)
     • Hasta cinco archivos adjuntos, como una captura de pantalla, que puedan ayudar al equipo de soporte a comprender el problema.Algo en la plataforma de Degreed no está funcionando: usa este formulario para solicitar soporte técnico para un problema con la aplicación de Degreed.
   • Soy un administrador y me gustaría solicitar una integración, informe personalizado, compromiso de consultoría técnica o nueva implementación
     Campos del formulario

     • Tu nombre (opcional)
     • Correo electrónico
     • Asunto (opcional)
     • Tipo de proyecto técnico
     • Descripción
     • Representante de CX (opcional)
     • Archivos adjuntos (opcional): adjunta cualquier imagen o archivo que pueda ayudar al equipo de Servicios Técnicos a comprender tu solicitud.
   • Soy administrador y me gustaría solicitar acceso para que otro administrador vea todos los tickets de soporte y servicio de la organización
     Campos del formulario

     • Tu nombre (opcional)
     • Correo electrónico
     • Asunto (opcional)
     • Descripción
     • Nombre completo (opcional)
     • Correo electrónico de la organización (opcional)
     • Nombre completo de la persona para la que se inicia esta solicitud (opcional)
     • Correo electrónico de la persona para la que se inicia esta solicitud (opcional)
     • Archivos adjuntos (opcional): adjunta cualquier imagen, captura de pantalla, archivo de registro, etc., que pueda ayudar a los técnicos de soporte a comprender el problema.
7. Haz clic en Enviar.