A continuación, encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes relacionadas con tu perfil en Degreed.
Cuando intento iniciar sesión en Degreed, ¿por qué aparece el error “No es posible crear o encontrar la cuenta”?
Es posible que veas este error por las siguientes razones:
- No tienes una cuenta en Degreed.
- Tu organización no tiene activada la creación automática de cuentas con el recurso de inicio de sesión único (SSO).
- Tu organización no está enviando la información de notificación de autenticación de SSO correcta a Degreed cuando intenta acceder a la plataforma con SSO.
Si recibes este error, puedes enviar una solicitud de soporte. Cuando envíes tu ticket, incluye lo siguiente:
- Tu nombre completo
- Tu dirección de correo electrónico de empresa
El equipo de Soporte Técnico de Degreed revisará tu solicitud y se pondrá en contacto con tu organización para crear tu cuenta o actualizar tu información.
Cuando intento iniciar sesión en Degreed con SSO, ¿por qué veo el error “Null UserProfile after CreateOrGetUserProfile for <organización>. Org SsoAutoCreateProfile”?
Es posible que recibas este error si tu organización no envía la información de notificación de autenticación de SSO correcta a Degreed cuando intentas acceder a la plataforma con SSO.
Contacta al equipo interno de tu organización responsable de los datos de IdP y solicita que revise la información de perfil que se guardó sobre ti.
Cuando intento iniciar sesión en Degreed, ¿por qué aparece el error “El correo electrónico o la contraseña que se proporcionó no son correctos”?
Este mensaje de error aparece en estos casos:
- Ingresaste credenciales incorrectas. El correo electrónico y la contraseña que uses para iniciar sesión deben ser las mismas credenciales que se usaron cuando se creó la cuenta.
-
Usaste una URL incorrecta para acceder a Degreed. Cada cuenta de degreed.com está asociada a un centro de datos. Asegúrate de acceder a la URL correcta para el centro de datos al que está asociada tu cuenta. Usa la tabla a continuación para encontrar la URL base de tu centro de datos.
Centro de datos
URL base
Empresas con sede en Estados Unidos
Empresas con sede en Europa
Empresas con sede en Canadá
Asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas y de estar usando la URL correcta. Si aún tienes problemas para iniciar sesión, puedes enviar una solicitud de soporte a Degreed. Cuando envíes un ticket, incluye tu nombre completo y la dirección de correo electrónico de la organización que está vinculada a tu cuenta de Degreed.
Cuando intento iniciar sesión en Degreed, ¿por qué aparece el error “Inicia sesión con el correo electrónico de tu organización”?
Es posible que aparezca este mensaje de error si no se agregó tu dominio de correo electrónico (la dirección de sitio web que aparece después de la @ de un correo electrónico) a la lista de sufijos de correo electrónico permitidos de tu organización. Comunícate con el administrador o el equipo de soporte de tu organización o envía un ticket al equipo de soporte de Degreed. El administrador de la organización revisará tu dirección de dominio y solicitará que se agregue a su lista de sufijos de correo electrónico permitidos.
¿Cómo restablezco la contraseña?
Si olvidaste la contraseña o Degreed no la reconoce cuando intentas iniciar sesión, haz clic en Establecer/restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión de Degreed. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.
Si no recibes el correo electrónico para restablecer la contraseña, es posible que tu cuenta se haya configurado con una dirección de correo electrónico temporal que solo se usa con fines de acceso. Comunícate con el equipo interno de tu organización para que te ayude a restablecer la contraseña. Si no sabes con quién contactarte en tu organización, puedes enviar una solicitud de soporte.
Cuando puedas volver a acceder a Degreed, agrega una dirección de correo electrónico personal o secundaria a tu perfil para poder recuperar tu contraseña en el futuro.
¿Por qué un usuario que dejó la organización sigue apareciendo como seguidor en mi perfil?
Si el usuario mantiene su perfil después de dejar la organización y la visibilidad de su perfil se configura como Pública, las relaciones con los seguidores se mantienen.
¿Puedo agregar un libro a mi perfil si no aparece en la lista desplegable?
Los libros que aparecen en la lista desplegable se recuperan de la API de Google Books. Por lo tanto, si un libro no aparece en Google Books, no se puede encontrar dentro de Degreed y no se puede agregar a tu perfil.
¿Por qué un curso que completé no se muestra como completado en mi perfil?
Cuando completas contenido de un sistema de terceros, puede que pasen hasta 72 horas hasta que ese sistema envíe tu estado de finalización a Degreed. Una vez que Degreed recibe los datos, el elemento de contenido se agrega a tu colección en tu perfil de Degreed y los indicadores de habilidades asociados se muestran en la página Habilidades de tu perfil. Espera de 24 a 72 horas para que el curso se marque como finalizado.
Después de haber esperado al menos 72 horas, puedes enviar una solicitud de soporte. Cuando envíes el ticket, incluye lo siguiente:
- Tu nombre completo
- Tu dirección de correo electrónico de empresa
- Una captura de pantalla del estado de finalización en el sitio del proveedor
- la URL de Degreed del elemento (por ejemplo, https://degreed.com/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource= o https://<tu organización>.degreed.app/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource=)
- La fecha de finalización
- Un certificado de finalización (si recibiste uno)
Para obtener más información, consulta Finalizaciones de contenidos, itinerarios y planes.
¿Cómo elimino mi cuenta de Degreed?
Para eliminar tu cuenta, sigue las instrucciones a continuación según el tipo de cuenta que tengas.
- Las cuentas empresariales las crea y administra una organización.
Si tu cuenta está asociada a una organización, el equipo interno de tu organización debe eliminarla. Si no sabes con quién ponerte en contacto en tu organización, puedes enviar una solicitud de soporte a Degreed. Cuando envíes tu ticket, incluye la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Degreed.
- Las cuentas de consumidores son cuentas personales que no son administradas por una organización.
Pasos para eliminar tu cuenta de consumidor:
- En cualquier página de Degreed, haz clic en Perfil en el encabezado de Degreed.
Verás tu perfil, con la pestaña Resumen abierta de forma predeterminada. - Haz clic en Ajustes.
Verás la página Ajustes del perfil, con la pestaña Perfil abierta de forma predeterminada. - Haz clic en la pestaña Cuenta.
- Haz clic en Eliminar.
Listo, se eliminó tu cuenta.
- En cualquier página de Degreed, haz clic en Perfil en el encabezado de Degreed.
¿Con qué frecuencia aparece la notificación que pide que actualice mis habilidades en la pestaña Habilidades de mi perfil?
Esta notificación debe aparecer cada 90 días.
¿Por qué no aparece el número de eventos en la parte superior de mi pestaña Actividad?
Actualmente, los eventos, las asignaciones, las publicaciones y las experiencias no se muestran en la parte superior de la pestaña Actividad del perfil de un usuario. Solo aparecen los puntos, artículos, libros, videos, cursos y pódcasts. Puedes ver la actividad de eventos en el cuadro Resumen de aprendizaje de la pestaña Actividad.
Cuando busco y agrego un pódcast a mi perfil, ¿por qué no aparecen todos los episodios en el campo Episodio?
Cuando buscas un canal de pódcast por el nombre en el campo Nombre o URL del pódcast, Degreed recupera los canales de pódcast en Itunes de Apple que coinciden con el nombre y sugiere episodios relacionados.
No todos los episodios de este canal de pódcast se enumerarán en el campo Episodio por las siguientes razones:
- El canal podría tener menos episodios en iTunes que en su sitio web principal.
- Algunos episodios tienen una etiqueta de contenido explícita en iTunes.
- Los episodios se excluyen o no se pueden encontrar debido a otras restricciones.
Si no puedes encontrar el episodio que buscas en la lista, búscalo pegando la URL en el campo Nombre o URL del pódcast en lugar de ingresar el nombre del pódcast. Introduce la información sobre el pódcast en los campos requeridos y haz clic en Guardar.
¿Por qué el cuadro Resumen de aprendizaje de la pestaña Actividad no muestra un evento en la fecha en que tuvo lugar?
En el cuadro Resumen de aprendizaje, se muestra la fecha en la que se agregó el evento a Degreed, no el día en que tuvo lugar. Por ejemplo, si agregas un evento el 1 de octubre y el evento se realizó el 15 de septiembre, la pestaña Actividad mostrará 1 de octubre como fecha del evento.
Cuando intento acceder a un curso de SAP SuccessFactors, ¿por qué aparece el error “ID de empresa no válido”?
Este error se muestra cuando tu organización no tiene una integración con SAP SuccessFactors en Degreed. Comunícate con tu líder o tu equipo interno para obtener ayuda.
¿Por qué mis correos electrónicos diarios y semanales de resumen sugieren contenido en otro idioma?
Es posible que los correos electrónicos de resumen sugieran contenido en un idioma diferente del que seleccionaste como preferido en tu perfil porque el contenido proviene de fuentes diferentes.
Parte del contenido procede del catálogo externo, como tu feed. Degreed no tiene control sobre el idioma predeterminado de algunas fuentes.
El contenido sugerido también puede provenir de un proveedor interno alineado con tus habilidades, las personas que sigues, el contenido compartido o asignado o tus grupos. Por ejemplo, si sigues a alguien que tiene contenido de otras fuentes en diferentes idiomas, es probable que recibas correos electrónicos de resumen que sugieran contenido en esos idiomas.
¿Puedo descargar una lista de todo el contenido que finalicé en Degreed?
No, la opción de descargar una lista de todo el contenido finalizado en Degreed no está disponible. Sin embargo, puedes ver todos los elementos que finalizaste en la pestaña Colección de tu perfil.
¿Por qué me sale un error al agregar un correo electrónico secundario a mi perfil?
Si recibes el error “¡Lo sentimos! Tu correo electrónico personal no puede ser el mismo que otro correo electrónico principal que figure en el sistema.”, el correo electrónico que agregas como correo secundario probablemente esté asociado a una cuenta de consumidor. Para resolver este problema, inicia sesión en tu cuenta de consumidor y elimínala. Después de eliminar la cuenta, podrás usar esa dirección de correo electrónico como correo electrónico secundario para tu cuenta de la organización. Para obtener más información, consulta ¿Cómo elimino mi cuenta de Degreed?
¿Por qué no puedo guardar los cambios cuando intento actualizar el ajuste de mi perfil?
Si el botón Guardar cambios no aparece cuando intentas guardar los ajustes de tu perfil, verifica que no estés utilizando caracteres especiales no compatibles en los campos Nombre y Apellido.
No se admiten los siguientes caracteres especiales:
@`~#$%\^&*()_+={}\|;:"<>,.?
Elimina los caracteres especiales e intenta guardar los ajustes de nuevo. Si el botón Guardar cambios aún no aparece, borra las cookies y la caché de tu navegador, ciérralo y vuelve a abrirlo. También puedes abrir una ventana de incógnito o probar hacerlo en otro navegador. Si el problema persiste, comunícate con el soporte técnico de Degreed.
¿Por qué me aparece una página en blanco cuando inicio sesión en Degreed?
- Borra la caché o las cookies de tu navegador e inicia sesión directamente en https://degreed.com/account/login o https://<tu organización>.degreed.com/account/login.
- Desactiva cualquier extensión que esté activa en el navegador.
- Inicia sesión en Degreed con una ventana de incógnito de tu navegador.
- Intenta iniciar sesión con otro navegador.
- Si estás usando una VPN, desconéctala e intenta iniciar sesión de nuevo.
- Inicia sesión a través de una conexión de red diferente.
- Inicia sesión desde otro equipo o dispositivo.
Si ves el mensaje “¡Lo sentimos! Se produjo un problema al recuperar los elementos.” en la parte inferior de la página, es posible que debas actualizar el idioma de visualización de Degreed. Después de hacerlo, regresa a tu página Inicio para ver si el contenido se carga correctamente.
¿Por qué se agregaron automáticamente personas, habilidades, grupos o itinerarios a mi perfil?
Cuando sigues un plan que incluye personas, habilidades, grupos o itinerarios, el contenido y los recursos seleccionados aparecen automáticamente en tu feed de aprendizaje. Amplía y revisa la lista completa de contenido en el que te inscribirás cuando sigas un plan. Desmarca las habilidades, las personas, los grupos o los itinerarios que no deseas seguir antes de hacer clic en Seguir plan.
¿Se puede activar una combinación de colores de modo oscuro en Degreed?