Resumen
El 26 de febrero, a partir de las 8:00 a. m. UTC aproximadamente, recibimos informes de que el sitio iba lento para los usuarios en producción de EE. UU., principalmente al buscar contenido y trabajar con él.
Algunas áreas del producto que pueden verse afectadas:
1. Página Descubrir
2. Catálogo de la administración
Contenido
3. Agregar flujos de contenido
Agregar a la página Destacados para ti
Agregar a Planes
Agregar a Itinerarios
4. Búsqueda global (Navegación superior)
Estado actual
Nos complace compartir que los servicios de búsqueda de Degreed se restauraron por completo y que la funcionalidad de búsqueda ahora funciona a niveles de rendimiento normales. Nuestros equipos de ingeniería seguirán supervisando de forma activa el estado del servicio para garantizar una estabilidad continua.
Además, todos los datos de integración restantes que estaban en cola en nuestra base de datos ahora se sincronizaron correctamente, por lo tanto, toda la información de contenido, de usuarios y de aprendizaje está completamente actualizada.
Este será nuestro mensaje final sobre este problema, y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión continuas durante todo el proceso de resolución. Si tienes preguntas relacionadas, comunícate con nuestro equipo de Soporte o con el director de tu cuenta.
En los próximos días, se compartirá un análisis completo de la causa raíz. Gracias de nuevo por tu paciencia y colaboración.
Actualizaciones
1 de marzo
02:25 UTC - Resuelto- Sincronización de datos de integración y rendimiento de búsqueda
Nos complace compartir que los servicios de búsqueda de Degreed se han restaurado por completo y que la función de búsqueda ahora funciona a niveles de rendimiento normales . Nuestros equipos de ingeniería seguirán supervisando de forma activa el estado del servicio para garantizar una estabilidad continua.
Además, todos los datos de integración restantes que estaban en cola en nuestra base de datos ahora se sincronizaron correctamente, por lo tanto, toda la información de contenido, de usuarios y de aprendizaje está completamente actualizada.
Este será nuestro mensaje final sobre este problema, y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión continuas durante todo el proceso de resolución. Si tienes preguntas relacionadas, comunícate con nuestro equipo de Soporte o con el director de tu cuenta.
En los próximos días, se compartirá un análisis completo de la causa raíz. Gracias de nuevo por tu paciencia y colaboración. 28 de febrero de
21:09 UTC - Actualización: Rendimiento de búsqueda y progreso de la sincronización de datos
Seguimos restaurando el pleno rendimiento de los servicios de búsqueda de Degreed. La funcionalidad de búsqueda está operativa actualmente, aunque el rendimiento aún no está al nivel que esperábamos. Nuestros equipos de ingeniería continúan monitoreando activamente el estado del servicio y abordando los elementos restantes que están funcionando por debajo del estándar.
También seguiremos supervisando y sincronizando los datos de búsqueda a partir del miércoles 25 de febrero. Una vez que los servicios de búsqueda estén completamente estables, aún estaremos en camino de que los datos de integración restantes, en nuestra base de datos, se completen sincronizándose mañana por la noche (hora de EE. UU.).
Agradecemos sinceramente que sigas teniendo paciencia y comprensión mientras trabajamos en estos pasos finales. Compartiremos otra actualización más tarde esta noche (horario de EE. UU.) para que estés al tanto de nuestro progreso.
Gracias nuevamente por tu comprensión mientras progresamos activamente hacia la restauración completa.
00:13 UTC - Nuestros equipos siguen progresando en el abordaje de los síntomas subyacentes que afectaron a los servicios de búsqueda de Degreed. Nuestro objetivo es restaurar los servicios de búsqueda (específicamente, en el catálogo de administradores, en contenido (Agregar flujos de contenido, Agregar a la página Destacados, Agregar a los planes, Agregar a los itinerarios)) y las actualizaciones del perfil de un usuario para mañana por la mañana Como resultado, otras partes de Degreed mejorarán.
Las integraciones que actualizan usuarios, contenido, aprendizaje requerido, finalizaciones y habilidades se ejecutaron correctamente, y todos los datos relacionados están en nuestra base de datos. Una vez que los servicios de búsqueda estén completamente operativos, dedicaremos el fin de semana a sincronizar estos datos para que estén disponibles para nuestros servicios de búsqueda. Esperamos que esta sincronización se complete el domingo por la noche, hora de EE. UU.
Entendemos lo importantes que son estas capacidades para tus equipos, y realmente apreciamos tu paciencia y colaboración mientras restauramos los servicios de búsqueda. Una vez que se resuelva por completo, se realizará un análisis completo de la causa raíz y se lo compartiremos a usted. Los seguiremos manteniendo informados a medida que superemos los hitos clave y compartiremos otra actualización mañana por la mañana, hora de EE. UU.
Febrero de 27
11:31 UTC: ahora los resultados de búsqueda aparecen de manera más coherente. Seguimos mejorando la infraestructura para garantizar una fiabilidad continua.
12:13 a. m. UTC: nuestros equipos siguen progresando en el abordaje de los síntomas subyacentes que afectaron a los servicios de búsqueda de Degreed. Nuestro objetivo es restaurar los servicios de búsqueda (específicamente, en el catálogo de administradores, en contenido (Agregar flujos de contenido, Agregar a la página Destacados, Agregar a los planes, Agregar a los itinerarios)) y las actualizaciones del perfil de un usuario para mañana por la mañana Como resultado, otras partes de Degreed mejorarán.
Las integraciones que actualizan usuarios, contenido, aprendizaje requerido, finalizaciones y habilidades se ejecutaron correctamente, y todos los datos relacionados están en nuestra base de datos. Una vez que los servicios de búsqueda estén completamente operativos, dedicaremos el fin de semana a sincronizar estos datos para que estén disponibles para nuestros servicios de búsqueda. Esperamos que esta sincronización se complete el domingo por la noche, hora de EE. UU.
Entendemos lo importantes que son estas capacidades para tus equipos, y realmente apreciamos tu paciencia y colaboración mientras restauramos los servicios de búsqueda. Una vez que se resuelva por completo, se realizará un análisis completo de la causa raíz y se lo compartiremos a usted. Los seguiremos manteniendo informados a medida que superemos los hitos clave y compartiremos otra actualización mañana por la mañana, hora de EE. UU.
Febrero de 26
11:09 a. m. UTC - El equipo está trabajando activamente para mitigar el problema en curso, y la investigación aún está en curso.
1:49 p. m. UTC: nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para solucionar el problema en diferentes partes de nuestra infraestructura de búsqueda. Algunos clientes pueden seguir teniendo dificultades para recuperar los resultados de búsqueda mientras este trabajo está en progreso.
2:28 p. m. UTC: observamos una mejora en el rendimiento de búsqueda. Nuestro equipo de ingeniería continuará con las iniciativas de mitigación y supervisará de cerca los sistemas para garantizar que se restablezca la estabilidad total.
4:42 p. m. UTC - Nuestro equipo de ingeniería continúa investigando y trabajando activamente para resolver los problemas de búsqueda intermitente. Seguimos realizando labores de mitigación, y estamos progresando. Gracias por tu paciencia.
5:53 p. m. UTC: implementaremos cambios para abordar el problema de procesamiento de mensajes en la cola que contribuye a la inestabilidad de las búsquedas intermitentes. Nuestro equipo sigue enfocado en restaurar la funcionalidad de búsqueda lo más rápido posible.
7:13 p. m. UTC, actualización: Seguimos investigando los problemas de búsqueda intermitente. Nuestro equipo de ingeniería sigue plenamente comprometido y trabaja con diligencia para identificar una resolución. Entendemos el impacto que esto tiene en nuestros clientes y agradecemos que sigas teniendo paciencia.
22:48 p. m. UTC, Actualización: Nuestro equipo de ingeniería continúa investigando de forma activa los problemas de búsqueda intermitente y trabajando para resolverlos. No tenemos una hora de llegada para la resolución completa en este momento, pero seguimos comprometidos con restaurar la funcionalidad de búsqueda lo más rápido posible.
Todas las demás características y funcionalidades de la plataforma siguen estando plenamente operativas.
23:44 UTC: seguimos experimentando una inestabilidad intermitente en nuestra infraestructura de búsqueda. Nuestro equipo de ingeniería aisló el segmento afectado y está cambiando activamente la carga de trabajo a sistemas en buen estado para mitigar el impacto. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que estén disponibles.