Resumen del incidente:
El 18 de noviembre de 2025, entre la 1:23 a. m. y las 8:15 a. m. UTC (aproximadamente 7 horas), los usuarios experimentaron problemas intermitentes al iniciar sesión en los entornos de producción de Degreed de Estados Unidos y Canadá. Al intentar iniciar sesión a través de la página principal de inicio de sesión, los usuarios recibían un mensaje de error 500 que decía “Ups, algo salió mal”.
Causa raíz:
El problema se debió a una brecha de configuración en nuestros servidores de aplicaciones web. Nuestro sistema de inicio de sesión requiere conexiones HTTPS seguras para proteger tus datos. Sin embargo, un ajuste de configuración que faltaba impedía que nuestros servidores reconocieran correctamente las conexiones entrantes como seguras cuando pasaban por nuestra infraestructura en la nube de Azure. Esto provocó que fallara la validación de seguridad de inicio de sesión, lo que generó los mensajes de error que experimentaste.
Resolución
Nuestro equipo de ingeniería identificó y aplicó los cambios de configuración necesarios para garantizar que nuestros servidores reconocieran correctamente las conexiones seguras desde la infraestructura de Azure. El problema se resolvió por completo a las 8:15 a. m. UTC para el entorno de Estados Unidos y a las 7:53 a. m. UTC para el entorno de Canadá. Seguimos monitoreando los sistemas durante varias horas después para garantizar la estabilidad.
Impacto:
Durante este incidente, los usuarios no pudieron iniciar sesión en Degreed mediante el flujo de inicio de sesión estándar. Los usuarios que ya habían iniciado sesión pudieron seguir usando Degreed sin interrupción.
Medidas preventivas:
Para evitar problemas similares en el futuro, implementamos varias mejoras:
- Estandarizamos los ajustes de configuración en todos nuestros entornos de producción para evitar incoherencias.
- Agregaremos pruebas automatizadas que validen el flujo de inicio de sesión completo a través de nuestra infraestructura en la nube antes de implementar los cambios.
- Mejoraremos nuestros sistemas de monitoreo para proporcionar un diagnóstico más rápido de los problemas relacionados con la configuración.
- Documentaremos y haremos cumplir las prácticas recomendadas de infraestructura de la nube en todos los entornos.
Lamentamos las molestias que este incidente haya causado. La seguridad y confiabilidad de nuestra plataforma es nuestra máxima prioridad, y tenemos el compromiso de implementar las mejoras descritas anteriormente.
Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de asistencia.
Resumen
Somos conscientes de que los usuarios que intentaron acceder a www.degreed.com (base de datos de Estados Unidos) y www.degreed.ca (base de datos de Canadá) experimentaron problemas de inicio de sesión. Nuestro equipo de ingeniería resolvió el problema y ahora está monitoreando el rendimiento del sistema para garantizar una estabilidad continua.
12:10 CET: Nuestros ingenieros aún están trabajando en el problema. No hay novedades en este momento.
12:30 CET: La base de datos de Estados Unidos se recuperó y los servicios de inicio de sesión volvieron a funcionar.
1:10 p. m. CET: Estamos viendo que el problema ha reaparecido y el equipo está investigando.
2:05 p. m. CET: Nuestros ingenieros aún están investigando el problema. También estamos investigando una posible conexión con la interrupción global de Cloudflare.
3:05 p. m. CET: nuestros ingenieros aún están investigando el problema.
4:05 p. m. CET: Nuestros ingenieros aún están investigando el problema. El problema se trata únicamente de los servicios de inicio de sesión; una vez que se inicia sesión, Degreed funciona bien. Mantendremos la página actualizada.
5:15 p. m. CET: Degreed para Canadá vuelve a funcionar. Aún estamos investigando la posibilidad de Degreed de Estados Unidos.
5:44 p. m. CET: Se resolvió el problema con el inicio de sesión en Degreed de Estados Unidos. Seguiremos monitoreando el contenido durante un par de horas para garantizar que todo permanezca estable.