Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich ein Ticket für das technische Supportteam von Degreed einreicht? – Knowledge Center

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Ich möchte ein Support-Ticket mit allen erforderlichen Details einreichen, damit der technische Support von Degreed das Problem effektiv untersuchen kann. Welche Informationen sollte ich angeben?

Antwort

Hinweis: In diesem Artikel werden die wichtigsten Details erläutert, die Sie beim Einreichen eines Support-Tickets benötigen. Stellen Sie sicher, dass sich jedes Ticket nur auf ein Problem konzentriert.

Wichtige Details, die Sie in jedem Support-Ticket enthalten sollten

Beschreiben Sie kurz, was Sie zu tun versuchen, was nicht funktioniert oder wonach Sie suchen. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung prägnant ist und einen Kontext enthält
Schritte, die Sie unternehmen. Dies ist erforderlich, wenn ein Problem oder eine Fehlermeldung auftritt
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, kopieren Sie die Fehlermeldung und fügen Sie sie genau so ein, wie sie Ihnen angezeigt wird.
Senden Sie einen vollständigen Screenshot der Fehlermeldung oder des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind
Bei Zugriffsproblemen informieren Sie bitte, ob Sie je darauf zugreifen konnten. Wenn ja, teilen Sie mit, wann Sie sich zuletzt erfolgreich angemeldet haben. Wenn Sie ein neuer Mitarbeiter oder eine neue Mitarbeiterin sind, wird empfohlen, mindestens eine Woche zu warten, bevor Sie ein Ticket öffnen, da viele Organisationen automatisch Konten über HR-Integrationen erstellen

Informationen, die Sie bei Inhalts- und Fertigstellungsproblemen bereitstellen sollten

Wenn sich das Problem auf Inhalte oder Erledigungen bezieht, sollten Sie immer den genauen Titel und die Degreed-URL des Elements angeben. Häufig gibt es mehrere Inhalte mit ähnlichen oder identischen Titeln. Die Weitergabe des genauen Titels und der URL stellt sicher, dass der Support das richtige Element untersucht, auf das Sie zugegriffen haben. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die Degreed-URL für ein Inhaltselement teilen sollen, folgen Sie dieser Kurzanleitung:

Öffnen Sie die Inhaltskarte in Degreed
Wählen Sie das Klonen-Symbol … oder die Schaltfläche Teilen aus, je nachdem, welche Option verfügbar ist
Klicken Sie auf die Schaltfläche Link kopieren und fügen Sie die URL in das Ticket ein
.

Hinweis: Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie das Ticket über die Funktion Ein Problem melden auf der Inhaltskarte einreichen.
Informieren Sie den Browser und die Version, die Sie verwenden

Wenn das Problem mit fehlenden erledigten Elementen zusammenhängt, sollten Sie außerdem Folgendes angeben:

Ein Screenshot der gesamten Seite, der den Status der Fertigstellung und das genaue Datum der Fertigstellung anzeigt
Die vollständige URL des abgeschlossenen Kurses von der Plattform des Anbieters (nicht von Degreed). Sie können den Link einfach aus der Adressleiste oben in Ihrem Browser kopieren
Alle anderen Erledigungsnachweise, falls verfügbar (E-Mail-Benachrichtigungen, Transkripte)
Der genaue Name und die URL des Lernpfads oder Plans, wenn das Inhaltselement Teil eines Lernpfads oder Plans ist
Ein Screenshot, der den Zuweisungsstatus zeigt, wenn das Inhaltselement zugewiesen wurde und noch aussteht

Informationen, die Sie bei Problemen mit mobilen Geräten bereitstellen sollten

Zusätzlich zu einer kurzen Beschreibung des Problems kopieren Sie bitte die unten aufgeführten Fragen und geben Sie Ihre Antworten an, wenn Sie ein Support-Ticket absenden:

Haben Sie erfolgreich auf den Inhalt über den Browser Ihres Smartphones (und nicht über Ihre Degreed-App) zugegriffen?
Konnten Sie erfolgreich auf den Inhalt über Ihren Laptop-/Desktop-Browser (und nicht über die Degreed-App oder den mobilen Browser) zugreifen?
Haben Sie versucht, die Degreed-App zu deinstallieren und erneut zu installieren und dann die gewünschte Aktion durchzuführen? Wenn nicht, versuchen Sie bitte, uns das Ergebnis mitzuteilen
Haben Sie die neueste iOS/Android-Version auf Ihrem Smartphone? Wenn nicht, installieren Sie diese bitte. Falls Sie dies tun, fügen Sie bitte einen Screenshot an, der die Version des Betriebssystems auf Ihrem Gerät anzeigt
Teilen Sie das Modell Ihres Telefons mit
Bestätigen Sie, ob Sie versucht haben, andere Anwendungen auf Ihrem Smartphone zu schließen, da sie Ihr Gerät verlangsamen könnten
Senden Sie einen vollständigen Screenshot oder ein Video des Problems oder Fehlers, mit dem Sie konfrontiert sind

Zusätzlicher Hinweis

Weitere Informationen über den Zugriff auf Ihre Zuweisungen finden Sie in diesem Artikel: Wie greife ich auf meine Zuweisungen zu?