Guia de solução de problemas do aplicativo da Degreed

Este guia explica os motivos dos erros e fornece instruções para solucioná-los com o aplicativo da Degreed para Microsoft Teams.

Erro	Motivo/próximas etapas
Lamentamos, mas sua conta não foi configurada com o app da Degreed. Entre em contato com seu administrador ou com a equipe de suporte da Degreed para obter mais assistência.	O endereço de e-mail que você usa para fazer login no MS Teams precisa ser idêntico ao endereço de e-mail configurado no ambiente de produção da Degreed. Verifique se os endereços de e-mail são correspondentes. O usuário ou administrador do sistema não consentiu em usar o aplicativo da Degreed. O administrador do sistema ou o departamento de TI da sua organização precisa estabelecer um consentimento unilateral para conceder acesso ao aplicativo da Degreed ou configurar a autenticação de dois fatores. Se a versão do navegador não estiver fazendo a autenticação, tente limpar o cache e os cookies e verifique se os pop-ups estão liberados. Se o problema persistir, verifique a ocorrência de erros do lado do cliente no console do desenvolvedor do navegador. Se você não conseguir realizar a autenticação na versão do Microsoft Teams para desktop, tente usar a versão do navegador em https://teams.microsoft.com. Se você estiver no data center da UE, solicite o pacote mais recente do Microsoft Teams da Degreed ao seu Customer Success Representative para recarregar a versão mais recente à sua loja. É possível que sua instalação atual esteja corrompida. Desinstale o aplicativo da Degreed e reinstale a versão mais recente. Se o problema persistir, escreva para o suporte ao cliente.
Houve um problema ao acessar este aplicativo.	Se você encontrar esse erro ao tentar instalar o aplicativo da Degreed, talvez uma versão mais antiga dele esteja incorporada ao Microsoft Teams. Você ou a equipe de TI da sua organização deve atualizar o aplicativo para a nova versão.