Quando os cartões virtuais estão ativados, os administradores precisam manter um saldo positivo na conta para haver crédito para as compras dos usuários. Quando a solicitação de um usuário é aprovada, o crédito é transferido do saldo da conta para o cartão virtual dele para poder ser gasto.
Para verificar o saldo da conta
- Clique em Administrador Configurações no menu de navegação à esquerda.
A página Crédito do cartão virtual é exibida. - Role até Saldo do cartão virtual.
- Saldo atual: o crédito disponível na conta.
- Total aprovado: o crédito que os usuários têm aprovado para gastar.
- Saldo projetado: é o saldo atual menos o total aprovado.
- Total gasto: é o crédito que já foi gasto no ano corrente.
Como decidir quando adicionar crédito
Além conversar com a gerência de atendimento ao cliente para definir uma cadência mensal de adição de crédito, recomendamos: definir um limite mínimo para o saldo atual, monitorar diariamente esse limite e completar o crédito sempre que o saldo atual ficar abaixo do limite mínimo. Um saldo projetado negativo também é uma boa indicação de que o crédito deve ser adicionado para cobrir compras aprovadas. Por fim, você pode ver os relatórios de transações para verificar se há transações recusadas repetidas. Um aumento no volume em transações recusadas pode ser um indicativo de que o saldo atual é muito baixo para suportar compras.
Para adicionar crédito
- Envie um e-mail para stipends_funding@degreed.com com o valor do crédito que você gostaria de adicionar e copie a gerência de atendimento ao cliente.
- Se o crédito acabar, entre em contato com os usuários para avisá-los de que haverá um atraso no serviço.
Modelo de mensagem
Olá, [usuário]/[lista de e-mails da empresa],
Estou entrando em contato para compartilhar informações sobre o seu auxílio-educação disponibilizado pela plataforma Degreed Academias e Benefícios. Tivemos ciência de que o saldo da conta de auxílio-educação da [Empresa] terminou antes da recarga seguinte. Embora seja empolgante ver tantos colaboradores da [Empresa] se comprometerem com a aprendizagem, essa situação, infelizmente, impede que os usuários façam novas compras até que o crédito seja recarregado. Esse processo normalmente leva cerca de 7 dias úteis para ser concluído.
Agradeço a sua compreensão e estou à disposição para tirar eventuais dúvidas!
Atenciosamente,
[Administrador]