Este artigo aplica-se a clientes que adquiriram uma licença do produto Academias e Marketplace de Conteúdos antes do major release de outubro de 2024. Se não souber se ele se aplica à sua organização, entre em contato com seu representante de experiência do cliente.
Se seu crédito foi recusado, envie uma solicitação pelo widget Ajuda do aplicativo com os dados do programa que você está tentando comprar.
Recusas podem acontecer por alguns motivos:
- Às vezes, nossos parceiros oferecem descontos ou aumentam o preço listado para programas do Marketplace sem o nosso conhecimento. Nesses casos, o preço listado no Marketplace não corresponde ao custo real do programa. Dependendo da aprovação de um gestor, podemos ajustar o auxílio-educação para cobrir o curso.
- Alguns dos nossos parceiros podem ter uma plataforma por assinatura, portanto, você pode estar gastando seu crédito mensalmente sem saber. Informe ao seu representante se você deseja manter a assinatura e, dependendo da aprovação de um gestor, podemos ajustar o auxílio-educação para cobrir a assinatura. Caso deseje cancelar a assinatura, basta solicitar o cancelamento do curso ao provedor para interromper as cobranças recorrentes.
- Os programas do Marketplace podem ter sido removidos da plataforma dos nossos parceiros e, portanto, estão indisponíveis. Nesses casos, você pode usar seu crédito aprovado para comprar outro programa. Não se esqueça de enviar uma nova solicitação de aprovação para o seu gestor.