Degreedのコンテンツに関するよくある質問のリストを以下に示します。
再生しようとしているビデオが読み込まれないのはなぜですか?
次の問題により、ビデオの読み込みが妨げられる可能性があります。
- Cookieとキャッシュ。ブラウザは、ウェブサイトからの一部の情報をキャッシュやCookieで保存します。閲覧データを消去すると、読み込みやフォーマットなどの問題を解決できます。Chromeで閲覧データを消去するには、「キャッシュとCookieの消去」を参照してください。
- プロバイダーのプラットフォームでホストされているビデオに関する問題。ビデオをクリックすると、Degreed以外の別のプラットフォームに移動する場合、貴社組織のみがそのビデオにアクセスできます。問題をトラブルシューティングするには、マネージャーまたは社内のラーニング部門にお問い合わせください。
- Degreedでホストされているビデオに関するその他の問題。Degreed内のウィンドウで再生できるビデオでは、さまざまな理由で警告メッセージが表示される場合があります。問題が発生した場合は、ビデオのコンテンツカードから問題を報告できます。適切なオプションを選択し、ビデオの正確なタイトルとエラーのスクリーンショットを含めてください。
私の興味に関連性のないコンテンツが [ホーム] ページに表示されるのはなぜですか? 削除するにはどうすればよいですか?
[ホーム] ページには、ユーザーのスキル、ユーザーがフォローしているメンバー、グループに合わせたプロバイダーから提供されるコンテンツに加えて、シェアされたり、割り当てられたりしているコンテンツも表示される場合があります。
関連性のないコンテンツが必須の学習アイテムではない場合は、これを解除することができます。コンテンツを解除するには、アイテムのコンテンツカードの アクションメニュー（）アイコンをクリックし、[解除する] をクリックします。
コンテンツアイテムのタイプが誤っている場合、修正するにはどうすればよいですか?
アイテムのコンテンツカードから問題を報告できます。適切なオプションを選択し、問題をサポートに送信してください。
- 該当のアイテムが貴社組織のカタログでアクティブになっている場合、サポートチームは貴社組織に連絡して、タイプが正しくないことを通知します。
- 該当のアイテムがカタログ内でアクティブでない場合、サポートチームはデータベースに対する変更をリクエストします。
一部のコンテンツにアクセスするために、利用登録したり、料金を支払ったりする必要があるのはなぜですか?
Degreedは、外部ライブラリ内にあるパブリックコンテンツや有料またはサブスクリプションベースのコンテンツを提供します。ユーザーは、利用登録したり、特定の学習アイテムを購入したりすることを決定できます。
アクセスしようとしているコンテンツが読み込まれない場合、またはサイトがブロックされている場合はどうすればよいですか?
次の場合、コンテンツへのアクセスに問題が発生する可能性があります。
- コンテンツアイテムが組織のネットワークによってブロックされている。
サイトがブロックされている場合、別のネットワークに接続するとコンテンツアイテムにアクセスできるはずです。携帯電話、自宅、または他のネットワークからアイテムへのアクセスを試みてください。 - ネットワーク接続が想定どおりに機能していないか、またはタイムアウトした可能性がある。
接続が想定どおりに機能していない場合は、数分待ってからもう一度お試しください。それでもコンテンツが読み込まれない場合は、別のブラウザまたはシークレットモードでコンテンツを開いてください。また、携帯電話、自宅、または他のネットワークからアイテムへのアクセスを試みることもできます。
コンテンツアイテムの期間が誤っている場合、修正するにはどうすればよいですか?
- 期間が誤っていると考えられる場合、アイテムのコンテンツカードから問題を報告できます。適切なオプションを選択し、問題をサポートに送信してください。
- 該当のアイテムが貴社組織のカタログでアクティブになっている場合、サポートチームは、貴社組織が期間を更新できるように連絡します。
- 該当のアイテムがカタログ内でアクティブでない場合、サポートチームはデータベースに対する変更をリクエストします。
- 期間を指定してコンテンツアイテムをプロフィールに追加したものの、保存後にその期間が正しく表示されない場合は、別のユーザーが同じアイテムを誤った期間で既に追加していたか、アイテムの保存時にエラーが発生した可能性があります。期間を更新するには、サポートリクエストを送信する必要があります。チケットを送信する際には、ご自身の氏名と組織のメールアドレスを含めてください。
割り当てやコンテンツにアクセスする際に問題が発生した場合はどうすればよいですか?
すべてのブラウザは、ウェブサイトからの情報をキャッシュとCookieで保存します。これらは、時間が経過すると、読み込みやフォーマットの問題を引き起こす可能性があります。
ブラウザのキャッシュとCookieにより、コンテンツが次のような状態になる可能性があります。
- 読み込まれない
- 読み込み中のままとなる
- 同じページに留まる
- 空白のページを表示する
- 読み込みに失敗し、エラーメッセージが表示される
上記の問題が発生した場合は、ブラウザのCookieとキャッシュを消去してみてください。消去した後、ブラウザを閉じて再度開き、もう一度お試しください。詳細については、ブラウザに関する次のドキュメントを参照してください。
- Google Chrome - キャッシュとCookieの消去
- Microsoft Edge - Microsoft EdgeでCookieを削除する
- Firefox - Firefoxのキャッシュを消去するには
- Safari - MacのSafariでCookieを消去する
他のブラウザを使用している場合は、そのブラウザ独自のガイドラインに従ってCookieとキャッシュを消去してください。
不合格になったアセスメントを再受験するにはどうすればよいですか?
貴社組織は、アセスメントを作成するときに最大試行回数を設定します。Degreedで再受験のオプションが表示されない場合は、試行回数の制限に達しています。
アセスメントを再受験したい場合は、組織のラーニング部門またはヘルプデスクチームに連絡して、アセスメントを確認し、進展をリセットできるかどうかを判断するように依頼してください。
コンテンツの問題を報告するにはどうすればよいですか?
Degreedで利用できるコンテンツアイテムは、ユーザーの組織によって管理されています。次の場合には、貴社組織のラーニング部門またはヘルプデスクに連絡して問題を報告してください。
- コンテンツが古い
- コンテンツがタイトルで示唆されている内容と異なる
- コンテンツを見直す必要がある
- コンテンツに誤った情報が含まれている
- コンテンツにアクセスできない
貴社組織内の連絡先が不明な場合は、Degreedにサポートリクエストを送信できます。Degreedのサポートは、ユーザーのリクエストを適切なチームに転送します。
自分がアクセスできるコンテンツプロバイダーのプラットフォームを確認するにはどうすればよいですか?
一部の組織では、統合しているコンテンツプロバイダーを表示するために [注目] ページを使用しています。[注目] ページにアクセスするには、Degreedヘッダーの [注目] をクリックします。[プロバイダー] セクションまで下方向にスクロールし、任意のプロバイダーカードから [コンテンツを見つける] をクリックすると、このプロバイダーが提供するコンテンツアイテムのリストを閲覧するか、またはリンクをクリックしてプロバイダーのウェブサイトにアクセスできます。
貴社組織が [注目] ページにプロバイダーを表示していない場合は、ページの右上にある [コースを検索する] フィールドをクリックして、検索にプロバイダーフィルターを追加します。
私のスキル評価のレベルは、私の [ホーム] ページで提案されるコンテンツの種類に影響しますか?
いいえ。スキル評価ではなく、スキルのみに基づいてコンテンツを推奨します。コンテンツの対応レベルを評価する方法がないため、スキル評価レベルはアルゴリズムに組み込まれていません。
ライセンスまたはパーミッションのエラーメッセージが表示され、コンテンツアイテムにアクセスできない場合はどうすればよいですか?
これらのエラーメッセージは、このコンテンツがホストされているプロバイダープラットフォームにアクセスするためのライセンスがない場合、またはコンテンツにアクセスするためのパーミッションがない場合に表示されます。
貴社組織の学習部門に連絡して、コンテンツに対するライセンスとアクセス権が付与されていることを確認してください。貴社組織でライセンスとアクセス権が適切に設定されている場合は、学習部門のメンバーがDegreedサポートに連絡し、当社で問題のトラブルシューティングができるようにエラーのスクリーンショットをシェアする必要があります。
コースへの登録をキャンセルしてスケジュールを変更するにはどうすればよいですか?
コースの登録は、Degreedではなく、学習管理システム（LMS）または他のコースプロバイダーのプラットフォームで行われます。組織のラーニング部門またはヘルプデスクに連絡して、登録解除やコースセッションのスケジュール変更のサポートを依頼してください。
組織が私にコースを割り当てましたが、それをクリックしても登録できるセッションがありません。この割り当てを完了するにはどうすればよいですか?
組織が私にコースを割り当てましたが、それをクリックしても登録できるセッションがありません。この割り当てを完了するにはどうすればよいですか?
登録が必要なコースで利用可能なセッションは、ユーザーの会社によってリストされるため、貴社組織がプラットフォーム上でセッションの利用可否を更新していない可能性があります。今後のセッションに関する詳細情報をリクエストするには、組織のラーニング部門またはヘルプデスクにお問い合わせください。貴社組織の連絡先が不明な場合は、Degreedにサポートリクエストを送信していただければ、当社がリクエストを適切なチームに送信します。
[ホーム] ページのコンテンツがグレー表示され、「申し訳ありません! アイテムの取得に失敗しました。」というエラーメッセージが表示されます。[ホーム] ページが読み込まれないのはなぜですか?
このエラーメッセージは、[Degreedの表示言語] が設定されていない場合に表示されます。[ホーム] ページで提案されるアイテムは、プロフィールの言語設定に基づいています。コンテンツを表示するには、Degreedサイトの言語を変更してから [ホーム] ページを再読み込みする必要があります。
カタログから削除されたコンテンツがフィードや毎日のダイジェスト、毎週のダイジェストに表示されるのはなぜですか?
カタログから削除された組織管理のコンテンツは表示されませんが、完了済みデータおよびインサイトデータを維持するために、Degreedに表示される場合があります。削除されたコンテンツは以下の場所に表示される場合があります。
- そのコンテンツが追加されたプランやパスウェイ
- 毎週のダイジェストメールや毎日のダイジェストメール
- [ホーム] ページのフィードなどのフィード。[学習を続ける]、[最近表示したコンテンツ]、[優先スキル]、[最近のアクティビティ]、[トレンド]、[新しいコンテンツ]、[追加スキル]、[検索できるスキル] の各セクションが含まれます。
ホスティングされているコンテンツとホスティングされていないコンテンツの両方の削除に関する詳細については、「内部カタログコンテンツの削除について」および「内部カタログからコンテンツアイテムを削除する」を参照してください。
Degreedでコース証明書をダウンロードできますか?
Degreedでは、コース、パスウェイ、またはプランの完了証明書をダウンロードするオプションを提供していません。特定のコースの証明書は、該当のアイテムを完了したプロバイダーのプラットフォーム内でダウンロードできます。プロバイダーによっては、ダウンロードして印刷できる完了証明書がメールで送付されることもあります。
特定のコース、記事、ビデオ、アセスメント、または本が見つかりません。コンテンツを見つけるにはどうすればよいですか?
貴社組織の内部カタログ内のコンテンツは、貴社組織によって排他的に管理されます。社内のラーニング部門に連絡し、コンテンツプロバイダーの名称と、アクセスしたいコンテンツアイテムの例をいくつか伝えると、コンテンツを見つけるのをサポートしてくれます。貴社組織内の連絡先が不明な場合は、Degreed サポートチームにサポートリクエストを送信できます。リクエストには可能な限り多くの情報をご入力ください。Degreedテクニカルサポートから貴社組織のラーニング部門に問題を転送します。
コンテンツを検索する際に結果をさらに絞り込むには、[検索] フィールドの右側にある [外部] トグルを使用して、外部カタログからの結果にアクセスします（貴社組織がこのオプションを有効にしている場合）。これらのアイテムは公開されているソースおよび外部コンテンツプロバイダーからのものであり、貴社組織によって所有または精査されたものではありません。
特定のコンテンツプロバイダーにアクセスできるかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
特定のコンテンツ項目にアクセスしようとしたときに汎用プロバイダーページが表示される場合は、そのプロバイダーに対するアクセス権限が付与されていない可能性があります。社内のラーニング部門に連絡し、コンテンツプロバイダーの名称と、アクセスしたいコンテンツアイテムの例をいくつか伝えるとサポートしてくれます。貴社組織内の連絡先が不明な場合は、Degreed サポートチームにサポートリクエストを送信できます。リクエストには可能な限り多くの情報をご入力ください。Degreedテクニカルサポートから貴社組織のラーニング部門に問題を転送します。
貴社組織がプロバイダーにアクセスを許可していることが分かっている場合は、SSOを使用してDegreedにログインしていることを確認してください。SSOにより、プロバイダーに対してユーザーの情報が自動的に識別され、貴社組織の情報を使用してログインすることができます。 これは貴社組織の設定によって異なります。
DegreedにSSOを使用してログインするには：
- Degreedからログアウトします。
- Degreedのログインページ（https://degreed.com/account/login）を開きます。
- 会社で利用しているメールアドレスを入力し、 [SSOで続行] をクリックします。
Degreedに自動でログインします。 - コースのページを開き、
をクリックしてコースにアクセスします。プロバイダーのウェブサイトにリダイレクトされ、会社の情報を使用して自動的にサインインされます。
Courseraのコンテンツにアクセスしようとすると、「SSO login failed: Misconfigured SAML received」（SSOログインに失敗しました。設定が不適切なSAMLを受信しました）というエラーが表示されるのはなぜですか?
Misconfigured SAML received: Organization SAML attribute that is mapped to Coursera 'displayName' field is not found in SAML Response. Action: Please contact your organization administrator with this error.（設定が不適切なSAMLを受信しました：Courseraの [displayName] フィールドにマッピングされている組織SAML属性がSAMLレスポンス内で見つかりません。アクション：このエラーについては、貴社組織の管理者にお問い合わせください。）
デジタルIDは、貴社組織のIdPシステムによって作成、保存、管理されます。操作しているのがユーザーであることをシステムが認識しない場合、プロバイダーへのアクセスはブロックされます。貴社組織はIdPでユーザーの詳細を確認し、SSO認証が機能するよう、適切なデータが送信されていることを確認する必要があります。貴社組織内部のIdPデータ担当チームに問い合わせて、保存されているプロフィール情報を確認するよう依頼してください。貴社組織内の連絡先が不明な場合は、Degreedサポートチームにサポートリクエストを送信できます。リクエストには可能な限り多くの情報をご入力ください。Degreedテクニカルサポートから貴社組織のラーニング部門に問題を転送します。
ライセンスを持っているコンテンツにアクセスすると「利用登録」メッセージが表示されるのはなぜですか?
このメッセージを受け取った場合、貴社組織によってライセンスがまだ設定されていないか、プロバイダーのプラットフォームに適切にリダイレクトされていません。
社内のラーニング部門に連絡して、このコンテンツプロバイダー用のライセンスが付与されているかどうかを確認してもらってください。ライセンスが付与されているにもかかわらず、引き続き利用登録を要求される場合は、貴社組織はDegreedサポートに問い合わせて、リダイレクトされたリンクを確認するよう依頼する必要があります。
既存のコンテンツで、またはDegreedでコンテンツを追加する際に、「サインイン」メッセージが表示されるのはなぜですか?
- 「サインインできません」
- 「アカウントにサインインしてください」
- 「サインインするにはJavaScriptが必要です。ご利用のブラウザではJavaScriptがサポートされていないか、またはブロックされています。」
- 「このシステムを不正または不適切に利用することにより、行政上の懲戒処分、および/または民事上の請求/刑事罰の対象となる可能性があります。システムの利用を継続することにより、お客様は、これらの利用規約を認識し、同意することになります。この警告に記載されている条件に同意しない場合は、直ちに利用を停止してください。」
ベストプラクティスとして、コンテンツをDegreedに追加するときにそのタイトルと説明を編集し、不要なテキストが含まれないようにすることをお勧めします。キュレーターや管理者の場合は、将来編集できるようにコンテンツを内部カタログに追加することをお勧めします。