Degreedナレッジセンターページのフッターにある [サポートに問い合わせ] ボタンを使用するか、ナレッジセンターページの右下にある [ヘルプ] ボタンを使用すると、サポートリクエストを送信できます。
ユーザーがログイン中のDegreedクライアントであり、Degreedに関する問題について直ちにサポートリクエストを送信したい場合、またはプロジェクトやテクニカルサービスチームとの相談を開始する場合は、[サポートに問い合わせ] ボタンを使用します。
Degreedナレッジセンターページのフッターにある [サポートに問い合わせ] ボタンを利用できるのは、ログイン中のDegreedクライアントのみとなります。
ログインしていない場合や、リクエストに関連する追加の記事をナレッジセンターで確認したい場合、または当社のサポートチームに連絡できる [問い合わせ] フォームにアクセスしたい場合は、[ヘルプ] ボタンを使用します。
サポートに問い合わせボタンを使用してリクエストを送信するには
- サイドナビゲーションメニューから、[ヘルプ] > [ナレッジセンター] をクリックします。
[ホーム] ページが開きます。 - ページの下部までスクロールし、[サポートに問い合わせ] をクリックします。
[リクエストを送信する] ページが開きます。 - 以下のいずれかのオプションを選択します。
-
Degreed LXPプラットフォームの問題に関するサポートが必要です：このフォームを使用すると、Degreedアプリに関する問題のテクニカルサポートをリクエストできます。
フォームフィールド
- CC（オプション）：リクエストに含める追加のメールアドレスを入力します。
- フルネーム（オプション）：氏名を入力します。エンドユーザーに代わって管理者が問題を報告する場合は、対象となるユーザーの氏名も記載してください。
- 組織のメールアドレス（オプション）：貴社のメールアドレスを入力します。エンドユーザーに代わって管理者が問題を報告する場合は、対象となるユーザーのメールアドレスも記載してください。
- 件名（オプション）：問題の概要を簡潔に記載してください。
- どのようなサポートが必要ですか？（オプション）：ドロップダウンをクリックし、以下のいずれかのオプションを選択します。
- 製品/機能に関する質問
- その他のコンテンツに関する質問
- LMS/プロバイダーアクセスに関する問題
- Degreedへのアクセスに関する問題
- 完了に関する問題
- リンクの不具合
- 管理者 - Degreed UI
- 管理者 - ユーザーアクセスに関する問題
- 管理者 - 製品/機能に関する質問
- 管理者 - その他
- 管理者 - 統合
- 管理者 - アプリ内レポート
- 管理者 - FTP
- 管理者 - コンテンツアクセスに関する問題
- 管理者 - API
- 説明： 再現手順、期待される動作、実際の動作などを含めて、問題を詳細に説明します。使用しているブラウザとバージョンについても記載が必要です。モバイルデバイスの場合は、モデルとオペレーティングシステムのバージョンについてもお知らせください。
- コンテンツの種類（オプション）： 問題がコンテンツに関連している場合は、ドロップダウンをクリックし、コンテンツの種類を選択します。
- アイテムID（オプション）：アイテムのID。
- タイトル（オプション）：Degreed内のアイテムの正確なタイトル。
- URL（オプション）：Degreed内のアイテムのURL。コンテンツアイテムのURLをクリップボードにコピーするには、アイテムのコンテンツカードで [シェアする] アイコンをクリックし、[リンクをコピーする] をクリックします。
- 外部URL（オプション）：アイテムの外部URL。
- 添付ファイル（オプション）：当社のサポート技術者が問題を把握する際に役立つ画像、フルスクリーンショット、ログファイルなどを添付してください。
- アカデミーやコンテンツマーケットの問題に関するサポートが必要です
-
- フォームフィールドに入力し、[送信] をクリックします。
[ヘルプ] ボタンを使用してリクエストを送信するには
- Degreedの右上隅にある [プロフィール] 画像をクリックします。
-
[ナレッジセンター] を選択します。
Degreedナレッジセンターから [ホーム] ページが開きます。 - ページの右下にある [ヘルプ] をクリックします。
[ヘルプ] ダイアログが開きます。 - 質問の簡単な概要やサポートが必要なDegreedの機能を入力し、[Enter] を押します。
該当する記事がある場合には、ナレッジセンター記事のリストが表示されます。 - 記事のタイトルをクリックして開くか、[お問い合わせ] や [メッセージを残す] をクリックしてサポートチームにリクエストを送信します。
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[問い合わせ] ダイアログで以下のいずれかの問題を選択します。
-
Degreed LXPプラットフォームに関する問題でサポートが必要です
フォームフィールド
- あなたの名前（オプション）
- メールアドレス
- カテゴリー（オプション）
- サブカテゴリー（オプション）
- 機能（オプション）
- 氏名（オプション）
- 組織のメールアドレス（オプション）
- 件名（オプション）
- ドロップダウンメニューから問題を選択します。（オプション）
- サポートを希望する内容を簡潔に説明してください。
- コンテンツの種類（オプション）
- アイテムのID（オプション）
- タイトル（オプション）
- URL（オプション）
- 外部のURL（オプション）
- スクリーンショットなど。サポートチームが問題を理解するのに役立つ添付ファイルを最大5件追加できます。Degreedプラットフォーム内で不具合が発生している場合は、このフォームを使用して、Degreedアプリに関する問題のテクニカルサポートをリクエストしてください。
- 「アカデミーとコンテンツマーケット」プラットフォームに関するサポートが必要です
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- [送信] をクリックします。