Guide de dépannage de l’application Degreed

Ce guide vous permet d’obtenir des détails sur la raison des erreurs rencontrées dans l’application Degreed pour Microsoft Teams et les étapes à suivre pour les résoudre. 

Erreur	Raison/Étapes à suivre
Nous sommes désolés, votre compte n’a pas été configuré avec l’application Degreed. Veuillez contacter votre administrateur ou l’équipe d’assistance Degreed pour obtenir de l’aide.	L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à MS Teams doit être la même que celle que vous avez configurée dans l’environnement de production de Degreed. Vérifiez si les adresses e-mail correspondent. L’utilisateur ou l’administrateur système n’a pas accepté d’utiliser l’application Degreed. L’administrateur système ou le service informatique de votre organisation doit mettre en place un consentement unilatéral pour accorder l’accès à l’application Degreed ou mettre en place une authentification à deux facteurs. Si l’authentification ne fonctionne pas dans la version pour navigateur, essayez de vider le cache et de supprimer les cookies, puis vérifiez que celui-ci autorise les fenêtres pop-up. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vérifiez la présence éventuelle d’erreurs côté client dans la console de développement du navigateur. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Microsoft Teams pour ordinateur de bureau, essayez d’utiliser la version pour navigateur à l’adresse suivante : https://teams.microsoft.com. Si vous dépendez du centre de données Degreed européen, demandez à votre représentant client la dernière version du package Microsoft Teams pour Degreed afin de la réimporter dans votre boutique d’applications. Il est possible que la version actuellement installée sur votre appareil soit corrompue. Désinstallez l’application Degreed et réinstallez la dernière version de l’application. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance.
Impossible d’accéder à cette application.	Si cette erreur se produit lorsque vous essayez d’installer l’application Degreed, il se peut qu’une ancienne version de l’application Degreed soit intégrée à Microsoft Teams. Vous ou l’équipe informatique de votre organisation devez mettre à niveau l’application vers la dernière version.