Cet article s’applique aux clients possédant une licence Académies et Marketplace de contenus (ACM) antérieure à la version majeure d’octobre 2024. Si vous ne savez pas si cela s’applique à votre organisation, veuillez contacter votre représentant CX.
Si vos fonds ont été refusés, veuillez utiliser le widget d’aide dans l’application pour soumettre une demande détaillant le programme que vous souhaitez acheter.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
- Il arrive que nos partenaires offrent des réductions ou augmentent le prix des programmes répertoriés dans la marketplace sans nous en avertir. Le montant affiché ne correspond donc pas au véritable coût du programme. Nous pouvons dans ce cas ajuster l’allocation en conséquence après avoir obtenu l’approbation du manager.
- Certains de nos partenaires proposent une plateforme fonctionnant par abonnement. Vous leur versez donc peut-être des fonds tous les mois sans le savoir. Si vous souhaitez poursuivre votre abonnement, informez-en votre représentant et nous ajusterons l’allocation en fonction, sous réserve d’approbation par votre manager. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, annulez la formation auprès du fournisseur pour ne plus avoir à payer de frais.
- Nos partenaires retirent parfois de leur plateforme des programmes qui deviennent alors indisponibles sur la marketplace. Vous pouvez utiliser les fonds approuvés pour acheter un nouveau programme. Assurez-vous d’envoyer une nouvelle demande d’approbation à votre manager.