Procesar solicitudes de administración de usuarios con el widget de ayuda (Academias y Mercado de contenidos antes de octubre de 2024)

Este artículo se aplica a los clientes con una licencia de Academias y Mercado de contenidos anterior al Major Product Release de octubre de 2024. Si no sabes con certeza si esto se aplica a tu organización, comunícate con tu representante de CX.

Puedes agregar usuarios a la plataforma, eliminarlos de ella y asignarlos a experiencias de aprendizaje en lote con el widget de ayuda. 

Pasos para enviar una solicitud de administración de usuarios

1. Haz clic en el widget de ayuda ubicado en la esquina inferior derecha de cualquier página de la plataforma de Academias y Mercado de contenidos.
2. Haz clic en Póngase en contacto.
3. Del menú desplegable de categorías, selecciona Administración de usuarios.
4. Ingresa los detalles de tu solicitud y adjunta los archivos de administración de usuarios que deseas que se procesen.

Tendrás que utilizar las plantillas adecuadas a la hora de enviar archivos sobre solicitudes de administración de usuarios. Comunícate con tu representante de Éxito del Cliente para obtener más información sobre los procesos y las plantillas para eliminar y agregar usuarios. Para crear archivos a fin de agregar usuarios en lote en experiencias de aprendizaje, consulta Agregar usuarios en lote.

Ten en cuenta que solo se aceptan archivos de Google Sheets, de Excel y CSV para las solicitudes de administración de usuarios. El tiempo de respuesta estándar para estas solicitudes es de 2 días hábiles, y una práctica recomendada es enviar las actualizaciones de los usuarios en la menor cantidad de archivos posible.