Este artículo se aplica a los clientes con una licencia de Academias y Mercado de contenidos anterior al Major Product Release de octubre de 2024. Si no sabes con certeza si esto se aplica a tu organización, comunícate con tu representante de CX.
Puedes eliminar un programa del mercado o un recurso de Tu plan si lo solicitaste por error.
Pasos para eliminar un programa del mercado o un recurso de Tu plan
- Selecciona Tu plan en el menú de navegación izquierdo.
Aparecerá la pestaña En progreso seleccionada de manera predeterminada y tus recursos y programas de mercado activos, los que están en curso y los que se encuentran pendientes de aprobación. - Busca el programa del mercado o el recurso que desees eliminar.
- Haz clic en el menú Acciones (
) junto al programa o recurso y selecciona Eliminar programa o Eliminar recurso.
Aparecerá el cuadro de diálogo Eliminar programa o Eliminar recurso. - Selecciona Sí o No entre las opciones disponibles.
- Sí: selecciona esta opción si pagaste con tu tarjeta virtual el programa o recurso que deseas eliminar.
- Especifica el monto que pagaste y haz clic en Eliminar programa o Eliminar recurso.
Los fondos que sobren de la compra se transferirán del saldo de tu tarjeta virtual nuevamente a tu presupuesto para el aprendizaje general.
- Especifica el monto que pagaste y haz clic en Eliminar programa o Eliminar recurso.
- No: selecciona esta opción si no pagaste con tu tarjeta virtual el programa o recurso.
- El monto solicitado para el programa o recurso se transferirá del saldo de tu tarjeta virtual nuevamente a tu presupuesto para el aprendizaje.
- Sí: selecciona esta opción si pagaste con tu tarjeta virtual el programa o recurso que deseas eliminar.
- Haz clic en Eliminar programa o Eliminar recurso.
Pasos para cancelar una solicitud
- Si aún no tienes la aprobación del programa o recurso del mercado, ponte en contacto con tu líder o administrador para comunicarle que quieres anular tu solicitud. Tu líder o administrador denegará tu solicitud.
- Si ya tienes la aprobación del programa o recurso del mercado, pero todavía no efectuaste el pago, elimínalo de tu plan. Cuando borres el programa o recurso de tu plan, los fondos que solicitaste se transferirán desde tu tarjeta virtual al presupuesto para el aprendizaje general de manera que puedas utilizar dichos fondos para aprovechar nuevas oportunidades de aprendizaje.
- Si ya tienes la aprobación del programa o recurso del mercado y efectuaste el pago, elimínalo de tu plan. Cuando lo elimines de tu plan, debes especificar el monto que pagaste por el programa o recurso. Los fondos restantes se transferirán desde tu tarjeta virtual al presupuesto para el aprendizaje general para que puedas utilizar los fondos en nuevas oportunidades de aprendizaje.
Ponte en contacto con el proveedor del programa del mercado para obtener información sobre el reembolso. En el caso de que los fondos vuelvan a tu tarjeta virtual, comunícate con un administrador para que transfiera los fondos manualmente desde tu tarjeta virtual al presupuesto para el aprendizaje general. Si no es posible obtener el reembolso de los fondos, un administrador podrá aumentar tu límite de gastos como compensación de los fondos perdidos.