Leitfaden zur Fehlerbehebung für die Degreed-App

In diesem Leitfaden finden Sie die Ursache und die nächsten Schritte zur Behebung von Fehlern mit der Degreed-App für Microsoft Teams.

Fehler	Grund/Nächste Schritte
Leider wurde Ihr Konto nicht mit der Degreed App konfiguriert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator oder das Degreed Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.	Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei MS Teams anmelden, muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die in der Produktionsumgebung in Degreed konfiguriert ist. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adressen übereinstimmen. Der bzw. die Benutzer:in oder der bzw. die Systemadministrator:in hat der Nutzung der Degreed-App nicht zugestimmt. Der bzw. die Systemadministrator:in oder die IT-Abteilung Ihrer Organisation muss eine einseitige Zustimmung für den Zugriff auf die Degreed-App erteilen oder eine Authentifizierung in zwei Schritten einrichten. Wenn die Browserversion die Authentifizierung nicht zulässt, versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Pop-ups erlaubt sind. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, überprüfen Sie, ob in der Entwicklerkonsole des Browsers clientseitige Fehler auftreten. Wenn Sie sich in der Desktop-Version von Microsoft Teams nicht authentifizieren können, versuchen Sie es mit der Browserversion unter https://teams.microsoft.com. Wenn Sie das EU-Rechenzentrum von Degreed nutzen, fordern Sie das neueste Degreed Microsoft Teams-Paket von Ihrem Customer Success Representative an, um die neueste Version in Ihren Store zu laden. Es ist möglich, dass Ihre aktuelle Installation beschädigt ist. Deinstallieren Sie die Degreed-App und installieren Sie die neueste Version der App erneut. Sollten weiterhin Fehler auftreten, kontaktieren Sie den Kundensupport.
Diese App konnte nicht erreicht werden.	Wenn dieser Fehler auftritt, während Sie versuchen, die Degreed App zu installieren, ist möglicherweise eine ältere Version der Degreed App in Microsoft Teams eingebettet. Sie oder das IT-Team Ihrer Organisation müssen die App auf die neue Version aktualisieren.