Zusammenfassung des Vorfalls:
Am 18. November 2025 hatten Benutzer:innen zwischen 1:23:00 Uhr UTC und 8:15:00 Uhr UTC (ca. 7 Stunden) zeitweise Probleme bei der Anmeldung in den Degreed-Produktionsumgebungen in den USA und Kanada. Beim Versuch, sich über die Hauptanmeldeseite anzumelden, erhielten Benutzer:innen die 500-Fehlermeldung: „Es ist leider etwas schiefgegangen.“
Ursache:
Das Problem wurde durch eine Konfigurationslücke in unseren Webanwendungsservern verursacht. Unser Anmeldesystem erfordert sichere HTTPS-Verbindungen, um Ihre Daten zu schützen. Eine fehlende Konfigurationseinstellung hat unsere Server jedoch daran gehindert, eingehende Verbindungen korrekt als sicher zu erkennen, wenn sie unsere Azure-Cloud-Infrastruktur durchlaufen. Dadurch ist die Sicherheitsvalidierung für die Anmeldung fehlgeschlagen und die Fehlermeldungen sind aufgetreten.
Lösung:
Unser Engineering-Team hat die erforderliche Konfigurationsänderung identifiziert und angewendet, um sicherzustellen, dass unsere Server sichere Verbindungen von der Azure-Infrastruktur richtig erkennen. Das Problem wurde um 8:15 Uhr UTC für US-Umgebungen und um 7:53 Uhr UTC für kanadische Umgebungen vollständig behoben. Wir haben die Systeme noch mehrere Stunden lang überwacht, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten.
Auswirkung:
Während dieses Vorfalls konnten sich Benutzer:innen nicht über die Standard-Anmeldung bei Degreed anmelden. Benutzer:innen, die bereits angemeldet waren, konnten Degreed ohne Unterbrechung weiter nutzen.
Präventive Maßnahmen:
Um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern, implementieren wir mehrere Verbesserungen:
- Standardisierung der Konfigurationseinstellungen in allen unseren Produktionsumgebungen, um Inkonsistenzen zu vermeiden
- Hinzufügen automatisierter Tests, die den vollständigen Anmeldeablauf über unsere Cloud-Infrastruktur validieren, bevor Änderungen bereitgestellt werden
- Verbesserung unserer Überwachungssysteme, um eine schnellere Diagnose von konfigurationsbezogenen Problemen zu ermöglichen
- Dokumentation und Erzwingung von Best Practices für die Cloud-Infrastruktur in allen Umgebungen
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht hat. Die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Plattform hat für uns höchste Priorität und wir sind bestrebt, die oben beschriebenen Verbesserungen umzusetzen.
Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.
Zusammenfassung
Wir sind uns bewusst, dass Benutzer:innen, die auf www.degreed.com (US-Datenbank) und www.degreed.ca (kanadische Datenbank) zugreifen wollten, Anmeldeprobleme hatten. Unser Engineering-Team hat das Problem gelöst und überwacht nun die Systemleistung, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten.
12:10 MEZ: Unser Engineering-Team arbeitet noch an dem Problem, derzeit gibt es keine Neuigkeiten.
12:30 MEZ: Die US-Datenbank wurde wiederhergestellt und die Anmeldedienste sind wieder verfügbar.
13:10 Uhr MEZ: Wir sehen, dass das Problem erneut aufgetreten ist. Das Team untersucht das Problem.
14:05 Uhr MEZ: Unsere Techniker:innen untersuchen das Problem noch. Wir untersuchen zudem einen möglichen Zusammenhang mit dem globalen Cloudflare-Ausfall.
15:05 Uhr MEZ: Unsere Techniker:innen untersuchen das Problem noch.
16:05 Uhr MEZ: Unsere Techniker:innen untersuchen das Problem noch. Das Problem betrifft ausschließlich die Anmeldedienste. Nach der Anmeldung funktioniert Degreed ordnungsgemäß. Wir werden die Seite auf dem neuesten Stand halten.
17:15 Uhr MEZ: Degreed Kanada ist wieder verfügbar, wir untersuchen weiterhin Degreed US.
17:44 Uhr MEZ: Das Problem mit der Degreed US-Anmeldung wurde behoben. Wir werden die Überwachung noch einige Stunden lang fortsetzen, um sicherzustellen, dass alles stabil bleibt.