Abaixo, você encontrará uma lista das perguntas mais frequentes relacionadas ao seu perfil na Degreed.
Quando tento fazer login na Degreed, por que vejo o erro “Não foi possível criar ou localizar a conta”?
Esse erro pode aparecer pelos seguintes motivos:
- Você não tem uma conta na Degreed;
- Sua organização não habilitou a criação automática de conta com o recurso logon único (SSO); ou
- Sua organização não está enviando as informações corretas de declaração de autenticação de SSO para a Degreed ao tentar acessar a plataforma com SSO.
Se receber esse erro, você pode enviar uma solicitação de suporte. Ao enviar seu ticket, inclua:
- Seu nome completo;
- Seu endereço de e-mail comercial
O suporte técnico da Degreed analisará sua solicitação e entrará em contato com sua organização para criar sua conta ou atualizar suas informações.
Quando tento fazer login na Degreed com SSO, por que vejo o erro “Null UserProfile after CreateOrGetUserProfile for <organização>. Org SsoAutoCreateProfile”?
Você poderá ver esse erro se sua organização não estiver enviando as informações corretas de declaração de autenticação de SSO para a Degreed ao tentar acessar a plataforma via SSO.
Entre em contato com a equipe interna da sua organização responsável pelos dados do provedor de identidade e solicite que ela analise as informações de perfil armazenadas para você.
Quando tento fazer login na Degreed, por que aparece o erro “O e-mail ou a senha indicada está incorreto”?
Esta mensagem de erro aparece se:
- Você inserir credenciais incorretas. O e-mail e a senha que você usa para fazer login precisam ser as mesmas credenciais usadas quando a conta foi criada.
-
Você usar um URL incorreto para acessar a Degreed. Cada conta degreed.com está associada a um data center. Verifique se você está acessando o URL correto do data center ao qual sua conta está associada. Use a tabela abaixo para encontrar o URL base do seu data center.
Data center
URL base
Empresas com sede nos Estados Unidos da América
Empresas com sede na Europa
Empresas com sede no Canadá
Verifique se inseriu as credenciais corretas e se está usando o URL correto. Caso ainda não consiga fazer o login, é possível enviar uma solicitação de suporte à Degreed. Ao enviar seu ticket, inclua seu nome completo e o endereço de e-mail da organização que está vinculado à sua conta da Degreed.
Quando tento fazer login na Degreed, por que aparece o erro “Faça login com o e-mail da sua organização”?
Essa mensagem de erro pode aparecer se o domínio do seu e-mail (o endereço de site localizado após a “@” do e-mail) não tiver sido adicionado à lista de sufixos de e-mail obrigatórios da sua organização. Entre em contato com o administrador ou com a equipe de suporte da sua organização, ou envie um ticket de suporte da Degreed. O administrador da organização analisará o endereço do domínio e solicitará que ele seja adicionado à lista de sufixos de e-mail permitidos.
Como redefinir minha senha?
Se você esqueceu a senha ou se ela não foi reconhecida na sua tentativa de login na Degreed, clique em Definir/redefinir senha na tela de login da Degreed. Você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.
Se não receber o e-mail para redefinir sua senha, é possível que sua conta tenha sido configurada com um endereço de e-mail temporário usado apenas para fins de acesso. Entre em contato com a equipe interna da sua organização para obter ajuda na redefinição da sua senha. Se não souber com quem entrar em contato na sua organização, envie uma solicitação de suporte.
Quando conseguir acessar a Degreed novamente, adicione um endereço de e-mail pessoal ou secundário ao seu perfil para conseguir recuperar sua senha no futuro.
Por que um usuário que saiu da organização ainda aparece como seguidor no meu perfil?
Se o perfil do usuário que deixou a organização for mantido por ele e tiver a visibilidade definida como Pública, os relacionamentos de seguidores serão mantidos.
Posso adicionar um livro ao meu perfil mesmo que ele não apareça na lista suspensa?
Os livros que aparecem na lista suspensa são recuperados da API do Google Livros. Portanto, se um livro não estiver listado no Google Livros, não será possível encontrá-lo na Degreed nem adicioná-lo ao seu perfil.
Por que um curso que concluí não aparece como concluído no meu perfil?
Quando você conclui conteúdos de um sistema de terceiros, o sistema pode levar até 72 horas para enviar o status de conclusão à Degreed. Depois que a Degreed recebe os dados, o item de conteúdo é adicionado à página Histórico do seu perfil, e todos os sinais de habilidades associados serão exibidos na página Habilidades do seu perfil. Aguarde de 24 a 72 horas para que o curso apareça marcado como concluído.
Depois de esperar pelo menos 72 horas, você pode enviar uma solicitação de suporte. Ao enviar seu ticket, inclua:
- Seu nome completo;
- Seu endereço de e-mail comercial;
- Uma captura de tela do status de conclusão no site do provedor;
- O URL da Degreed para o item (por exemplo, https://degreed.com/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource= ou https://<sua organização>.degreed.app/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource=);
- Sua data de conclusão; e
- Um certificado de conclusão, se você tiver recebido um.
Para saber mais, consulte Conclusões de conteúdo, trilha e plano.
Como faço para excluir minha conta da Degreed?
Para excluir sua conta, siga as instruções abaixo com base no tipo de conta que você tem.
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Contas corporativas são criadas e gerenciadas por uma organização.
Se sua conta estiver associada a uma organização, só a equipe interna da organização poderá excluí-la. Se não souber com quem entrar em contato na organização, envie uma solicitação de suporte à Degreed. Ao enviar seu ticket, inclua o endereço de e-mail vinculado à sua conta da Degreed.
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Contas de consumidor são contas pessoais que não são gerenciadas por uma organização.
Para excluir sua conta de consumidor:
- No cabeçalho de qualquer página da Degreed, clique em Perfil.
Seu perfil será exibido com a aba Visão geral aberta por padrão. - Clique em Configurações.
Sua página de Configurações do perfil é exibida com a aba Perfil aberta por padrão. - Clique na aba Conta.
- Clique em Excluir.
Pronto, sua conta foi excluída.
- No cabeçalho de qualquer página da Degreed, clique em Perfil.
Com que frequência a notificação que solicita a atualização das minhas habilidades aparece na aba Habilidades do meu perfil?
Esta notificação está programada para aparecer a cada 90 dias.
Por que a quantidade de eventos não aparece no topo da aba Atividade?
No momento, eventos, atribuições, postagens e experiências não aparecem no topo da aba Atividade do perfil de nenhum usuário. Espera-se que apareçam apenas pontos, artigos, livros, vídeos, cursos e podcasts. Para ver as atividades deeventos, acesse o gráfico Resumo de Aprendizagem, na aba Atividade.
Quando pesquiso e adiciono um podcast ao meu perfil, por que o campo Episódio não recebe todos os episódios publicados?
Quando você pesquisa o nome de um canal de podcast no campo Nome do podcast ou URL, a Degreed exibe os canais do Apple Podcast do iTunes que corresponderem ao termo de pesquisa e sugere episódios relacionados.
Nem todos os episódios desse canal de podcast serão listados no campo Episódio pelos seguintes motivos:
- o canal pode ter episódios limitados no iTunes em comparação ao site principal;
- alguns episódios contêm uma marcação de conteúdo explícita no iTunes; ou
- os episódios foram excluídos ou não podem ser detectados devido a outras restrições.
Caso não encontre um determinado episódio na lista, em vez de inserir o nome do podcast, cole o URL do episódio no campo Nome do podcast ou URL. Insira as informações sobre o podcast nos campos obrigatórios e clique em Salvar.
Por que o gráfico Resumo de Aprendizagem, na aba Atividade, não mostra um evento na data em que ocorreu?
O gráfico Resumo de Aprendizagem mostra a data em que o evento foi adicionado à Degreed, não o dia em que o evento ocorreu. Por exemplo, se você adicionar um evento em 1º de outubro e o evento tiver ocorrido em 15 de setembro, a aba Atividade mostrará a data do evento como 1º de outubro.
Quando tento acessar um curso do SAP SuccessFactors, por que aparece o erro “ID da empresa inválido”?
Este erro aparece se sua organização não tiver a integração do SAP SuccessFactors com a Degreed. Entre em contato com seu gestor ou com sua equipe interna se precisar de mais assistência.
Por que meus e-mails com resumo diário e semanal sugerem conteúdos em outro idioma?
É possível que seus e-mails de resumo sugiram conteúdos em um idioma diferente do idioma de preferência selecionado em seu perfil, pois os conteúdos vêm de fontes diferentes.
Parte dos conteúdos vem do catálogo externo, como seu feed. Para algumas fontes, a Degreed não tem controle sobre o idioma padrão.
Os conteúdos sugeridos também podem ser provenientes de um provedor interno que esteja alinhado às suas habilidades, de pessoas que você segue, de conteúdos compartilhados ou atribuídos ou de grupos. Por exemplo, se você está seguindo alguém que tem conteúdos de outras fontes em idiomas diferentes, é provável que você receba e-mails de resumos sugerindo conteúdos nesses idiomas.
Posso baixar uma lista de todos os conteúdos que concluí na Degreed?
Não, a opção de baixar uma lista de todos os conteúdos concluídos na Degreed não está disponível. No entanto, você pode visualizar todos os seus itens concluídos na aba Histórico do seu perfil.
Por que aparece um erro quando adiciono um e-mail secundário ao meu perfil?
Se você receber a mensagem de erro "Desculpe! Seu e-mail pessoal não pode ser igual ao e-mail principal existente no sistema.", o e-mail que você está adicionando como e-mail secundário provavelmente está associado a uma conta de consumidor. Para resolver esse problema, faça login na sua conta de consumidor para excluir essa conta. Depois que a conta for excluída, você poderá usar esse endereço de e-mail como um endereço de e-mail secundário para a conta da sua organização. Para saber mais, consulte Como excluir minha conta da Degreed?.
Por que não consigo salvar minhas alterações quando tento atualizar as configurações do meu perfil?
Se o botão Salvar alterações não aparecer quando você tentar salvar as configurações do perfil, verifique se não está usando caracteres especiais incompatíveis nos campos Nome e Sobrenome.
Os seguintes caracteres especiais não são aceitos:
@`~#$%\^&*()_+={}\|;:"<>,.?
Remova todos os caracteres especiais e tente salvar as configurações novamente. Se o botão Salvar alterações ainda não aparecer, limpe os cookies e o cache do navegador, feche e reabra-o. Você também pode abrir uma janela anônima ou tentar outro navegador. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte técnico da Degreed.
Por que vejo uma página em branco ao fazer login na Degreed?
- Limpe o cache ou os cookies do seu navegador e faça login diretamente em https://degreed.com/account/login ou https://<sua organização>.degreed.com/account/login.
- Desative todas as extensões que possam estar ativas no navegador.
- Faça login na Degreed por uma janela anônima do navegador.
- Tente fazer login em outro navegador.
- Se estiver usando uma VPN, desconecte-se e tente fazer login novamente.
- Faça login com outra conexão de rede.
- Faça login em outro computador ou dispositivo.
Se aparecer a mensagem “Desculpe! Houve um erro ao recuperar os itens” no fim da página, pode ser necessário atualizar seu idioma de exibição da Degreed. Depois de atualizá-lo, volte para a Página inicial para ver se o conteúdo foi carregado.
Por que pessoas, habilidades, grupos ou trilhas foram adicionados ao meu perfil automaticamente?
Quando você segue um plano que contém pessoas, habilidades, grupos ou trilhas, os conteúdo e os recursos selecionados aparecerão automaticamente no seu feed de aprendizagem. Expanda e analise a lista completa de conteúdos nos quais você se inscreverá ao seguir um plano. Desmarque as habilidades, pessoas, grupos ou trilhas que não quer seguir antes de clicar em Seguir plano.
É possível habilitar um esquema de cores para o modo escuro na Degreed?