Problema:
Não consigo fazer login no aplicativo móvel de um provedor, como Udemy, Pluralsight, Coursera ou LinkedIn Learning, mesmo que consiga fazer login no desktop.
Causa:
Se você não conseguir fazer login no celular de um provedor, embora o login no desktop funcione bem, pode haver diversos motivos:
- Restrições da versão do aplicativo ou da plataforma: o aplicativo móvel pode estar desatualizado.
- Configuração ausente: sua organização pode não ter habilitado o acesso móvel para o provedor de aprendizagem.
Resolução:
Confira algumas possíveis soluções:
- Verificar as credenciais
Verifique novamente se você está inserindo o nome de usuário e a senha corretos associados à conta da sua organização para o provedor. Verifique se não há erros de digitação ou de formatação. - Confirme o acesso com sua organização
Entre em contato com a equipe de aprendizagem e desenvolvimento ou com o departamento de TI da sua organização para confirmar se:- O acesso móvel é compatível e configurado corretamente para o provedor.
- Não há restrições ou problemas pendentes com o seu login.
- Atualize ou reinstale o aplicativo
Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo móvel do provedor. Se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo para limpar todos os dados em cache ou arquivos corrompidos. - Experimente uma rede alternativa
Mude para outra rede Wi-Fi ou móvel para descartar problemas de conectividade ou firewall que possam bloquear a autenticação. - Limpar o cache do aplicativo (se compatível)
Alguns aplicativos permitem limpar o cache ou os dados armazenados. Isso pode resolver problemas relacionados a informações desatualizadas da sessão. - Entre em contato com o suporte do provedor
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, fale com a equipe de suporte do provedor. Eles podem oferecer orientações específicas ou investigar problemas técnicos relacionados à sua conta ou ao aplicativo.