Visão geral:
Pedimos desculpas pelas interrupções de acesso aos conteúdos que seus usuários enfrentaram. Veja abaixo um resumo do que aconteceu, a causa e o que estamos fazendo para resolver e evitar problemas semelhantes no futuro.
O que aconteceu:
- Problema identificado (novembro de 2024): identificamos que a opção de visibilidade de conteúdo do provedor Visibilidade limitada não aplicou totalmente as restrições de acesso em todas as áreas, especificamente dentro de trilhas/planos. Antes, essa opção se aplicava apenas à pesquisa e à navegação, deixando lacunas em outros locais onde os conteúdos podiam aparecer. Para resolver isso e alinhar o recurso às expectativas dos clientes, implementamos atualizações para garantir que as restrições de acesso também fossem aplicadas às trilhas/planos. Isso garante a aplicação uniforme do recurso em todas as áreas relevantes.
- Correção lançada (21 de janeiro de 2025): em um minor release, resolvemos esse problema para garantir que a opção Visibilidade limitada funcione conforme o esperado. Ela agora restringe corretamente a visibilidade de conteúdos em trilhas e planos. Quando essa opção está ativada para um provedor, o sistema verifica se o usuário tem uma licença do provedor. Se nenhuma licença válida for encontrada, o conteúdo correspondente não será exibido quando o usuário acessar a trilha ou plano.
- Impacto nos usuários: após a correção, os usuários que não tiverem uma licença de provedor válida nos dados de usuário da Degreed não verão mais conteúdos restritos em trilhas e planos. Essa mudança pode causar confusão se as informações de licença do usuário estiverem desatualizadas na Degreed. Para evitar problemas, recomendamos atualizar as licenças de usuário por arquivo para garantir a exatidão. Além disso, recomendamos revisar as configurações de visibilidade dos provedores para garantir que elas estejam alinhadas às políticas de acesso ao conteúdo desejadas da sua organização.
Recursos úteis:
Como adicionar uma licença de provedor a um usuário
Como configurar a visibilidade de um provedor para sua organização
Causa:
A equipe de produto e engenharia da Degreed constatou que as configurações de visibilidade de provedores não restringiam os conteúdos de planos e trilhas. Como resultado, uma correção foi implementada no minor release de 21 de janeiro.
Esforços de mitigação:
- Conteúdos de provedores com a opção Visibilidade global ou licenças alocadas corretamente não foram afetados.
- Para restaurar o acesso dos usuários afetados, estamos trabalhando ativamente com os clientes para garantir que as licenças sejam provisionadas corretamente quando necessário.
Próximas etapas:
- Melhoria da comunicação: notificaremos os clientes com antecedência sobre mudanças que possam afetar a experiência do usuário, mesmo quando o objetivo é corrigir bugs ou restaurar o comportamento esperado.
- Suporte proativo ao cliente: nossa equipe está trabalhando diretamente com os clientes afetados para resolver rapidamente os problemas de licenciamento e garantir que os usuários recuperem o acesso necessário.
Pedimos sinceras desculpas pela confusão e inconvenientes causados por este problema e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolvê-lo. Nossa equipe tem o compromisso de atender às necessidades da sua organização e garantir uma experiência agradável para todos os usuários.
Em caso de dúvidas, entre em contato.