プロフィールに関するよくある質問 – ナレッジセンター

Degreedのプロフィールに関するよくある質問のリストを以下に示します。

Degreedにログインしようとすると、「アカウントを作成または確認できません」というエラーが表示されるのはなぜですか?

以下の理由により、エラーが表示されている可能性があります。

Degreedのアカウントを所持していない。
貴社組織でシングルサインオン（SSO）によるアカウントの自動作成機能が有効になっていない。
SSOでプラットフォームにアクセスしようとする際に、貴社組織が正しいSSO認証請求情報をDegreedに送信していない。

このエラーが表示された場合、サポートリクエストを送信できます。チケットを送信する際には、以下の内容を含めてください。

送信者の氏名
貴社組織のメールアドレス

Degreedテクニカルサポートがリクエストを確認し、貴社組織にアカウントの作成または情報の更新を依頼します。

DegreedにSSOでログインしようとすると、「<組織>のCreateOrGetUserProfile後にUserProfileがNullになりました。Org SsoAutoCreateProfile」というエラーが表示されるのはなぜですか?

SSOでプラットフォームにアクセスしようとする際に、貴社組織が正しいSSO認証請求情報をDegreedに送信していない場合、このエラーが表示される可能性があります。

IdPデータを担当する貴社組織の内部チームに連絡し、保存されているプロフィール情報を確認するよう依頼してください。

Degreedにログインしようとすると、「メールアドレスあるいはパスワードが正しくありません」というエラーが表示されるのはなぜですか?

以下の場合に、このエラーが表示されます。

誤った資格情報を入力した。ログインに使用するメールアドレスとパスワードは、アカウント作成時に使用したものと同じ資格情報である必要があります。

DegreedにアクセスするためのURLに誤りがある。すべてのdegreed.comアカウントはそれぞれ特定のデータセンターと関連付けられています。ご自身のアカウントが関連付けられているデータセンターの正しいURLにアクセスしているかどうか確認してください。以下の表から、データセンターのベースURLをご確認いただけます。

データセンター	ベースURL
アメリカ合衆国（US）ベースの企業	https://degreed.com/
欧州（EU）ベースの企業	https://eu.degreed.com/
カナダ（CA）ベースの企業	https://ca.degreed.com/

正しい資格情報を入力しているか、および正しいURLを使用しているかどうかをご確認ください。引き続きログインできない場合は、Degreedにサポートリクエストを送信できます。チケットを送信する際には、ご自身の氏名とDegreedアカウントに紐づいている組織のメールアドレスを含めてください。

Degreedにログインしようとすると、「貴社組織のメールアドレスを使ってログインしてください。」というエラーが表示されるのはなぜですか?

メールアドレスのドメイン（メールアドレスの「@」の後に続くウェブサイトのアドレス）が組織の必須メールサフィックスリストに追加されていない場合、このエラーが表示される可能性があります。組織の管理者かサポートチームに連絡するか、Degreedサポートにチケットを送信してください。組織の管理者がドメインアドレスを確認し、許可されたメールサフィックスリストに追加するように要請します。

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

パスワードを忘れた場合、またはDegreedにログインしようとした際にパスワードが認識されなかった場合は、Degreedのログイン画面で [パスワードの設定またはリセット] をクリックします。パスワードのリセット方法が記載されたメールが送信されます。

パスワードリセット用のメールが届かない場合、アカウントにアクセス目的でのみ使用される仮のメールアドレスが設定されている可能性があります。パスワードのリセットについては、貴社組織の内部チームにお問い合わせください。貴社組織内の担当者がわからない場合は、サポートリクエストを送信できます。

再びDegreedにアクセスできるようになりましたら、今後パスワードを復元できるように、個人または第2のメールアドレスをプロフィールに追加してください。

組織を離れたユーザーが、私のプロフィールにフォロワーとして表示されているのはなぜですか?

ユーザーが組織を離れた後もプロフィールを保持しており、プロフィールのプライバシー設定が [一般公開] に設定されている場合、フォロワーの関係は維持されます。

ドロップダウンリストに表示されない本を、プロフィールに追加することはできますか?

ドロップダウンリストに表示される本は、Google Books APIから取得されます。そのため、Google Booksに掲載されていない本は、Degreed内で表示することができず、プロフィールに追加することはできません。

完了したコースがプロフィールで完了として表示されないのはなぜですか?

サードパーティシステムのコンテンツを完了すると、そのシステムが完了ステータスをDegreedに送信するまでに最大72時間かかります。Degreedがデータを受信すると、該当のコンテンツアイテムがDegreedのプロフィールの [コレクション] に追加され、関連付けられたスキルシグナルがプロフィールの [スキル] ページに表示されます。コースが完了と表示されるまでに、24時間から72時間かかります。

完了から72時間が経過した後にサポートリクエストを送信できます。チケットを送信する際には、以下の内容を含めてください。

送信者の氏名
貴社組織のメールアドレス
プロバイダーサイトの完了ステータスのスクリーンショット
アイテムのDegreedのURL（例：https://degreed.com/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource= または https://<組織名>.degreed.app/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource=）
完了日
修了証明書（受領している場合）

詳細については、「コンテンツ、パスウェイ、プランの完了」を参照してください。

Degreedアカウントを削除するにはどうすればよいですか?

お持ちのアカウントの種類に応じて、次の手順でアカウントを削除できます。

エンタープライズアカウントは、組織によって作成・管理されています。
アカウントが組織に関連付けられている場合、貴社組織の内部チームがアカウントを削除する必要があります。貴社組織内の担当者がわからない場合は、Degreedにサポートリクエストを送信できます。チケットを送信する際には、ご自身の氏名とDegreedアカウントに紐づいているメールアドレスを含めてください。
コンシューマーアカウントは個人アカウントであり、組織によって管理されていません。

次の方法でコンシューマーアカウントを削除できます。
1. Degreedの任意のページから、Degreedヘッダーの [プロフィール] をクリックします。
  プロフィールが表示され、デフォルトで [概要] タブが開きます。
2. [設定] をクリックします。
  [プロフィール設定] ページが表示され、デフォルトで [プロフィール] タブが開きます。
3. [アカウント] タブをクリックします。
4. [削除] をクリックします。
  アカウントが削除されます。

プロフィールの [スキル] タブに表示される、スキルの更新を促す通知の頻度を教えてください。

この通知は90日ごとに表示されるように設定されています。

[アクティビティ] タブの上部にイベントの数が表示されないのはなぜですか?

現在、イベント、割り当て、投稿、経験はユーザープロフィールの [アクティビティ] タブの上部には表示されません。ポイント、記事、本、ビデオ、コース、ポッドキャストのみ表示されます。イベントのアクティビティは [アクティビティ] タブの [学習サマリー] グラフで閲覧できます。

ポッドキャストを検索してプロフィールに追加したとき、[エピソード] フィールドにすべてのエピソードが表示されないのはなぜですか?

ポッドキャストのチャンネル名を [ポッドキャスト名またはURL] フィールドで検索すると、Degreedはその名前に一致するiTunes Apple Podcastチャンネルを検索し、関連するエピソードを提示します。

ポッドキャストチャンネルのすべてのエピソードが [エピソード] フィールドに表示されるわけではないのには、以下の理由が考えられます。

iTunesで配信されるエピソードが、メインサイトと比較して限られている可能性がある。
一部のエピソードに、iTunesが指定する露骨な表現を含むコンテンツタグが含まれている。
他の制限により除外されている、または検索できない。

リストで目的のエピソードが見つからない場合は、ポッドキャスト名を入力する代わりに、[ポッドキャスト名またはURL] フィールドにポッドキャストのエピソードのURLを貼り付けて検索してください。必要なフィールドにポッドキャストに関する情報を入力し、[保存] をクリックします。

[アクティビティ] タブの [学習サマリー] グラフで、イベントが開催された日付で表示されないのはなぜですか?

[学習サマリー] グラフには、イベントが開催された日付ではなく、イベントがDegreedに追加された日付が表示されます。たとえば、イベントを10月1日に追加し、9月15日に開催した場合、[アクティビティ] タブではイベントの日付は10月1日と表示されます。

SAP SuccessFactorsにアクセスしようとすると、「不正な会社IDです」というエラーが表示されるのはなぜですか?

このエラーは、貴社組織がDegreedでSAP SuccessFactorsと統合されていない場合に表示されます。マネージャーまたは内部チームへお問い合わせください。

デイリーダイジェストメールと週間ダイジェストメールで、コンテンツが他の言語で提案されるのはなぜですか?

コンテンツは様々なソースから提供されるため、ダイジェストメールではプロフィールで選択した優先言語とは異なる言語でコンテンツが提案される可能性があります。

一部のコンテンツは、フィードのような外部カタログから提供されます。Degreedがデフォルトの言語を制御することができないソースもあります。

コンテンツは、スキルに沿った内部プロバイダー、フォローしているメンバー、シェアまたは割り当てられたコンテンツ、またはグループから提案されることもあります。たとえば、フォローしている人が他のソースの異なる言語のコンテンツを持っている場合、そのコンテンツを異なる言語で提案するダイジェストメールが届く可能性があります。

Degreed内で完了したすべてのコンテンツの一覧をダウンロードすることはできますか?

いいえ、Degreed内で完了したすべてのコンテンツの一覧をダウンロードするオプションはありません。ただし、プロフィールの [コレクション] タブで、すべての完了したアイテムを閲覧できます。

プロフィールに第2のメールアドレスを追加しようとするとエラーになるのはなぜですか?

「申し訳ありません！システム内の既存の主要メールアドレスと同じ個人用メールを設定することはできません。」というエラーが表示された場合、第2のメールアドレスとして追加しようとしているメールアドレスは、おそらくコンシューマーアカウントに関連付けられています。この問題を解決するには、コンシューマーアカウントにログインし、アカウントを削除してください。アカウントを削除した後は、そのメールアドレスを貴社組織アカウントの第2のメールアドレスとして使用することができます。詳しくは、「Degreedアカウントを削除するにはどうすればよいですか?」を参照してください。

プロフィール設定を更新しようとしたとき、変更が保存できないのはなぜですか?

プロフィール設定を更新しようとしたときに [変更を保存する] ボタンが表示されない場合は、[名] および [姓] フィールドにサポートされていない特殊文字が使用されていないかどうかを確認してください。

次の特殊文字はサポートされていません。

@`~#$%\^&*()_+={}\|;:"<>,.?

特殊文字を削除して、再度設定を保存してみてください。引き続き [変更を保存する] ボタンが表示されない場合は、ブラウザのCookieとキャッシュを削除し、ブラウザを閉じてから再度開いてください。あるいは、シークレットウィンドウを開くか、別のブラウザもお試しください。問題が解決しない場合は、Degreedテクニカルサポートにお問い合わせください。

Degreedにログインしたときに、空白のページが表示されるのはなぜですか?

ネットワークや内部のセキュリティ対策（VPN、プロキシ、ファイアウォール、セキュリティソフトウェアなど）が、Degreedサイトの読み込みを妨げている可能性があります。以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、https://degreed.com/account/login または https://<組織名>.degreed.com/account/login.から直接ログインする。
ブラウザで有効になっているすべての拡張機能を無効にする。
ブラウザのシークレットウィンドウでDegreedにログインする。
他のブラウザからログインを試す。
VPNを使用している場合、接続を解除し再度ログインする。
他のネットワーク接続を介してログインする。
他のコンピューターまたはデバイスを介してログインする。

ページの下部に「申し訳ありません！アイテムの取得に失敗しました。」というメッセージが表示された場合は、Degreedの表示言語を更新する必要があります。表示言語を更新後、[ホーム] ページに戻り、コンテンツが正しく読み込まれているかを確認してください。

メンバー、スキル、グループまたはパスウェイが、プロフィールに自動で追加されているのはなぜですか?

メンバー、スキル、グループ、またはパスウェイを含むプランをフォローすると、コンテンツと選択されたリソースが自動的に学習フィードに表示されるようになります。プランをフォローするときに、登録される全コンテンツのリストを展開し、確認することができます。[プランをフォローする] をクリックする前に、フォローしたくないスキル、メンバー、グループ、またはパスウェイのチェックを外してください。

Degreedで有効にできるダークモードの配色はありますか?

現在、Degreedではダークモードをサポートしていません。ブラウザの拡張機能で対応できる場合もありますが、現時点では推奨する拡張機能はありません。

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