Modification de la procédure de demande d’assistance par e-mail

• L’assistance technique de Degreed ne répondra plus aux demandes envoyées par e-mail
• Pourquoi cessons-nous de répondre aux demandes par e-mail ?
• Comment contacter l’assistance technique Degreed ?

L’assistance technique de Degreed ne répondra plus aux demandes envoyées par e-mail

À compter du 12 juillet 2022, lorsque vous enverrez une demande à [e-mail], vous recevrez une réponse automatique vous invitant à utiliser l’un de nos formulaires dans l’application. Vous pourrez toujours contacter l’assistance technique 7 j/7 et 24 h/24. Consultez l’article Comment contacter l’assistance technique Degreed ? pour en savoir plus.

Cette adresse restera active, mais elle ne sera pas surveillée et vous recevrez une réponse automatique vous renvoyant vers le formulaire de contact intégré à l’application.

Pourquoi cessons-nous de répondre aux demandes par e-mail ?

Avec la sortie de la version du 28 juin 2022, une partie du contenu de notre Centre de connaissances est devenue publique et accessible à tous. Cela permet à chacun d’accéder aux méthodes de contact de l’équipe d’assistance dans l’application, qui n’étaient pas disponibles auparavant lorsque seuls les clients avaient accès au Centre de connaissances.

Lorsque vous contactez l’assistance technique, les communications consécutives (toutes les réponses, dont les réponses à la demande) sont assurées de la même manière qu’auparavant, c’est-à-dire par un e-mail personnalisé envoyé par le spécialiste et/ou le technicien de l’assistance technique via notre système Zendesk.

L’automatisation du processus permet une plus grande réactivité, un meilleur suivi, un acheminement plus rapide et un processus de recommandation de ressources plus proactif.

Comment contacter l’assistance technique Degreed ?

Les utilisateurs peuvent obtenir une assistance technique de la part de Degreed de deux manières :

• à l’aide de l’option Signaler un problème figurant sur les cartes de contenu ;
• à l’aide du bouton Aide situé dans le coin inférieur droit des articles du Centre de connaissances.

Les clients connectés à Degreed disposent de deux moyens de contact supplémentaires :

• le bouton Contactez-nous situé en bas des pages du Centre de connaissances ;
• Le widget d’aide situé dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Degreed.
  Si vous ne voyez pas le widget d’aide dans votre environnement Degreed, contactez votre équipe de compte Degreed pour l’activer.

Pour toute question, adressez-vous à votre responsable de compte Degreed ou à votre chargé de clientèle Degreed.