Description :
Lorsque j’ouvre un ticket d’assistance auprès de l’équipe d’assistance de Degreed pour un problème lié à l’application Microsoft (MS) Teams, il se peut que l’on me demande un fichier HAR pour résoudre le problème. Comment obtenir un fichier HAR pour les problèmes Microsoft Teams ?
Réponse :
Vous trouverez ci-dessous des instructions pour la version navigateur (ces instructions concernent Google Chrome, mais elles devraient être très semblables pour les autres navigateurs) ou pour l’application de bureau.
Si votre organisation n’autorise pas l’accès aux outils de développement ou n’active pas le mode Développeur, vous devrez peut-être demander l’autorisation ou l’assistance de votre service informatique.
- Instructions pour générer un fichier HAR à l’aide de l’application Web MS Teams (dans le navigateur) :
1. Ouvrez Google Chrome et accédez à https://teams.microsoft.com.
2. Connectez-vous à votre compte MS Teams à l’aide de vos identifiants.
3. Une fois que vous êtes sur l’interface MS Teams dans le navigateur Web, effectuez un clic droit sur un espace vide de la page.
4. Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez Inspecter. Cette action ouvrira la console des développeurs, qui peut apparaître sur le côté droit ou en bas de la fenêtre de votre navigateur.
5. Dans la console des développeurs, recherchez l’onglet Réseau et cliquez dessus. Laissez l’onglet Réseau ouvert et visible.
6. Dans l’application Web MS Teams, ouvrez l’application Degreed.
7. Attendez que l’application Degreed soit chargée complètement (vous verrez apparaître soit la page d’accueil, soit une page Non autorisé). Dans l’onglet Réseau de la console des développeurs, vous devriez désormais voir de nombreuses entrées représentant des requêtes réseau.
8. Dans l’onglet Réseau, recherchez une icône qui ressemble à un symbole de téléchargement (une ligne avec une flèche pointant vers le bas) ou qui indique Exporter HAR. Cliquez sur ce bouton pour enregistrer le fichier HAR. Choisissez un répertoire pour enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité.
Important : assurez-vous d’avoir ouvert l’onglet Réseau (étapes 4 à 6) avant d’ouvrir l’application Degreed. Dans le cas contraire, les demandes ne seront pas prises en compte dans le fichier HAR.
- Pour télécharger un fichier HAR via l’application de bureau MS Teams, vous devez activer le mode Développeur dans votre application. Si vous avez déjà du mode Développeur, passez à l’étape 10. Veuillez consulter les instructions permettant d’activer le mode Développeur et de télécharger un fichier HAR dans l’application de bureau MS Teams (Windows) :
1. Ouvrez l’explorateur de fichiers sur votre ordinateur Windows.
2. Dans la barre d’adresse de l’explorateur de fichiers, collez ce parcours :
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Appuyez sur Entrée pour accéder à ce répertoire.
4. Une fois dans le répertoire, appuyez sur la touche Majuscule et effectuez un clic droit dans un espace vide.
5. Dans le menu contextuel, sélectionnez Ouvrir la fenêtre PowerShell ici. Une fenêtre PowerShell s’ouvrira.
6. Dans la fenêtre PowerShell, collez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
ni -ItemType file -Value '{"core/devMenuEnabled": true}' -name configuration.json 7. Une fois la commande exécutée, fermez la fenêtre PowerShell.
8. Effectuez un clic droit sur l’icône MS Teams dans la barre d’état système (généralement en bas à droite de votre écran) et sélectionnez Quitter Teams pour fermer complètement l’application.
9. Relancez l’application de bureau MS Teams.
10. Pour confirmer l’activation du mode Développeur, effectuez un nouveau clic droit sur l’icône de la barre d’état système MS Teams. Une option Outils d’ingénierie devrait maintenant s’afficher dans le menu.
11. Ouvrez l’application MS Teams et appuyez sur la touche F12 de votre clavier. Cette action devrait ouvrir le panneau de débogage de l’application de bureau.
12. Ouvrez l’application Degreed et effectuez l’action à l’origine du problème. Dans l’onglet Réseau du panneau de débogage, vous devriez maintenant voir de nombreuses entrées représentant des requêtes réseau.
13. Dans l’onglet Réseau, recherchez une icône ressemblant à un symbole de téléchargement (une ligne avec une flèche pointant vers le bas) ou indiquant Exporter HAR. Cliquez sur ce bouton pour enregistrer le fichier HAR.
- Instructions pour générer un fichier HAR à l’aide de l’application de bureau MS Teams (Mac) :
1. Ouvrez l’application de bureau MS Teams.
2. Une fois sur l’interface MS Teams, cliquez avec le bouton droit sur un espace vide de l’application.
3. Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez l’option Inspecter en bas. Cela ouvrira le volet des développeurs.
4. Dans le volet des développeurs, cliquez sur l’onglet Réseau ou l’icône Wi-Fi. Laissez l’onglet Réseau ouvert.
5. Dans l’application Web MS Teams, effectuez l’action à l’origine du problème. Dans l’onglet Réseau du volet des développeurs, vous devriez désormais voir de nombreuses entrées représentant des requêtes réseau.
6. Dans l’onglet Réseau, recherchez une icône qui ressemble à un symbole de téléchargement (une ligne avec une flèche pointant vers le bas) ou qui indique Exporter HAR. Cliquez sur ce bouton pour enregistrer le fichier HAR.