Cambios en nuestro proceso de consultas de soporte por correo electrónico

• El soporte técnico de Degreed dejará de aceptar solicitudes por correo electrónico
• ¿Por qué eliminaremos las solicitudes por correo electrónico?
• ¿Cómo podré ponerme en contacto con el soporte técnico de Degreed?

El soporte técnico de Degreed dejará de aceptar solicitudes por correo electrónico

A partir del 12 de julio de 2022, cuando envíes un correo electrónico a [e-mail] con una consulta, recibirás una respuesta automática que te redirigirá a usar uno de nuestros formularios en la aplicación. Aún podrás comunicarte con el Soporte Técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulta ¿Cómo puedo comunicarme con el Soporte Técnico de Degreed? para obtener más información acerca de cómo ponerte en contacto.

Aunque la dirección de correo electrónico seguirá activa, no habrá nadie supervisándola, por lo que recibirás una respuesta automática que te redirigirá al formulario de contacto en la aplicación.

¿Por qué eliminaremos las solicitudes por correo electrónico?

A partir del lanzamiento principal del 28 de junio de 2022, cierto contenido de nuestro Centro de Información mostrará artículos públicos disponibles para todo el mundo. Esto permitirá que cualquiera acceda a nuestros métodos de comunicación en la aplicación para ponerse en contacto con el equipo de Soporte Técnico, ya que anteriormente no estaban disponibles para todos; solo algunos clientes tenían permisos para acceder al Centro de Información.

Una vez que te pongas en contacto con el equipo de Soporte Técnico, el resto de las comunicaciones (como todas las respuestas a la consulta) se manejarán de la misma forma que antes: con un correo electrónico personalizado de parte del especialista en Soporte Técnico o el ingeniero de Soporte Técnico mediante nuestro sistema Zendesk.

Automatizar este proceso nos permite mejorar nuestra capacidad de respuesta, mejorar el seguimiento, redirigir las consultas más rápido y disponer de un proceso de recomendación de recursos más proactivo.

¿Cómo podré ponerme en contacto con el Soporte Técnico de Degreed?

Todos los usuarios tienen al menos dos formas de obtener soporte técnico de Degreed:

• la opción Informar un problema de las tarjetas de contenido, y
• el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de los artículos del Centro de Información.

Los clientes de Degreed que han iniciado sesión en Degreed tienen dos puntos de contacto adicionales:

• el botón Contacto, ubicado en el pie de página de todas las páginas del Centro de Información,
• el botón Widget de ayuda, ubicado en la esquina inferior derecha de todas las páginas de Degreed.
  Si no ves el Widget de ayuda en tu entorno de Degreed, comunícate con el equipo de tu cuenta de Degreed para habilitarlo.

Si tienes preguntas, comunícate con el líder o el representante de tu cuenta de Degreed.