Guía de resolución de problemas de la aplicación de Degreed

Usa esta guía para consultar los porqués de los problemas y los pasos que debes seguir a fin de solucionarlos cuando haya errores en la aplicación de Degreed para Microsoft Teams.

Error	Motivo y pasos que seguir
Lo sentimos, pero la cuenta no se configuró con la aplicación de Degreed. Contacta al administrador o al equipo de Atención al cliente de Degreed para obtener más ayuda.	El correo electrónico que uses para ingresar a MS Teams debe coincidir con el que esté configurado en el entorno de producción de Degreed. Verifica si coinciden las direcciones de correo electrónico. El usuario o el administrador del sistema no autorizó el uso de la aplicación de Degreed. El administrador del sistema o el departamento de TI de la organización deben establecer un consentimiento unilateral para otorgar acceso a la aplicación de Degreed o establecer la autenticación en dos fases. Si la versión del navegador no realiza la autenticación, intenta borrar el caché y las cookies, y asegurarte de que las ventanas emergentes estén permitidas. Si aún tienes problemas, verifica si hay errores del lado del cliente en la consola del desarrollador del navegador. Si no puedes realizar la autenticación en la versión de escritorio de Microsoft Teams, intenta con la versión del navegador en https://teams.microsoft.com. Si formas parte del centro de datos de la Unión Europea, solicita el último paquete de Microsoft Teams de Degreed a tu representante de éxito del cliente para volver a cargar la última versión en tu tienda. Es posible que tu instalación actual esté corrompida. Desinstala la aplicación de Degreed y reinstala la versión más reciente de la aplicación. Si aún tienes problemas, comunícate con Atención al cliente.
Hubo un problema para acceder a esta aplicación.	Si se produce algún error al tratar de instalar la aplicación de Degreed, es posible que haya una versión más antigua de la aplicación de Degreed incluida en Microsoft Teams. Tú o el equipo de TI de tu organización deberán actualizar la aplicación a la nueva versión.