Problema:
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de un proveedor, como Udemy, Pluralsight, Coursera o LinkedIn Learning, aunque puedo iniciar sesión correctamente desde una computadora de escritorio.
Causa:
Si no puedes iniciar sesión en el dispositivo móvil de un proveedor pero el inicio de sesión desde una computadora funciona bien, puede deberse a varios motivos:
- Restricciones de la versión de la aplicación o de la plataforma:: es posible que la aplicación móvil esté obsoleta.
- Falta la configuración: es posible que tu organización no haya habilitado el acceso móvil para el proveedor de aprendizaje.
Resolución:
Estos son algunos pasos de resolución de problemas que puedes probar:
- Verifica las credenciales
Vuelve a verificar que estés ingresando el nombre de usuario y la contraseña correctos asociados con la cuenta de tu organización para el proveedor. Asegúrate de que no haya errores tipográficos o de formato. - Confirma el acceso con tu organización
Comunícate con el equipo de Aprendizaje y Desarrollo o el departamento de TI de tu organización para confirmar que:- El acceso móvil es compatible y está configurado correctamente para el proveedor.
- No hay restricciones ni problemas pendientes con tu inicio de sesión.
- Actualiza o reinstala la aplicación
Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación móvil del proveedor. Si es necesario, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla para borrar los datos de la caché o los archivos dañados. - Prueba una red alternativa
Cambia a una red Wi-Fi o móvil diferente para descartar problemas de conectividad o de firewall que puedan bloquear la autenticación. - Borrar la caché de la aplicación (si es compatible)
Algunas aplicaciones permiten borrar la caché o los datos almacenados. Esto puede resolver problemas causados por información de sesión obsoleta. - Ponte en contacto con el equipo de Soporte del proveedor
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con el equipo de Soporte del proveedor. Pueden ofrecer orientación específica o investigar problemas técnicos relacionados con tu cuenta o la aplicación.