Resumen
Nos disculpamos sinceramente por la interrupción que experimentaron sus usuarios en relación con el acceso al contenido. A continuación, se muestra un resumen de lo que sucedió, la causa subyacente y los pasos que estamos tomando para abordar y prevenir problemas similares en el futuro.
Qué sucedió.
- Problema identificado (noviembre de 2024): identificamos que la opción de visibilidad de contenido del proveedor Visibilidad limitada no aplicaba completamente las restricciones de acceso en todas las áreas, específicamente dentro de los itinerarios o planes. Anteriormente, este botón de alternancia solo se aplicaba a la búsqueda y al navegador, lo que dejaba espacios en blanco en otras ubicaciones donde podía aparecer el contenido. Para abordar este problema y alinear el recurso con las expectativas de los clientes, lo actualizamos para garantizar que las restricciones de acceso también se apliquen dentro de los itinerarios o planes. Esto garantiza la aplicación coherente de la función en todas las áreas relevantes.
- Corrección lanzada (21 de enero de 2025): en un minor release, resolvimos este problema para garantizar que el botón de alternancia funcione según lo previsto. La opción Visibilidad limitada ahora restringe correctamente la visibilidad del contenido dentro de los itinerarios y planes. Cuando esta opción está habilitada para un proveedor, el sistema verifica si el usuario tiene una licencia para ese proveedor. Si no se encuentra una licencia válida, el contenido correspondiente no se mostrará cuando el usuario acceda al itinerario o plan.
- Impacto en los usuarios: después de la corrección, a los usuarios que no tengan una licencia de proveedor válida en sus detalles de usuario de Degreed ya no se les mostrará el contenido restringido dentro de los itinerarios y planes. Este cambio puede causar confusión si la información de la licencia del usuario está desactualizada en Degreed. Para evitar problemas, recomendamos actualizar las licencias de los usuarios mediante un archivo a fin de garantizar la precisión. Además, te recomendamos que revises los ajustes de visibilidad del proveedor para asegurarte de que se alineen con las políticas de acceso al contenido previstas para tu organización.
Recursos útiles:
Cómo agregar una licencia de proveedor al usuario
Cómo configurar la visibilidad del proveedor en tu organización
Causa raíz:
El equipo de Productos e Ingeniería de Degreed descubrió que los ajustes de visibilidad del proveedor no restringían el contenido dentro de los planes e itinerarios. Como resultado, se implementó una corrección en el minor release del 21 de enero.
Labores de mitigación:
- El contenido del proveedor con la opción de visibilidad global o las licencias asignadas correctamente no se han visto afectados.
- A fin de restaurar el acceso de los usuarios afectados, estamos trabajando activamente con los clientes para garantizar que las licencias se aprovisionen correctamente donde sea necesario.
Próximos pasos:
- Comunicación mejorada: notificaremos a los clientes con antelación sobre los cambios que puedan afectar las experiencias de los usuarios, incluso cuando estén destinados a corregir errores o restaurar el comportamiento esperado.
- Atención al cliente proactiva: nuestro equipo trabaja directamente con los clientes afectados para resolver los problemas de licencias rápidamente y garantizar que los usuarios recuperen el acceso necesario.
Lamentamos profundamente la confusión y las molestias ocasionadas por este problema y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para resolverlo. Nuestro equipo se compromete a satisfacer tus necesidades y a garantizar una experiencia fluida para todos los usuarios.
Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nosotros.