Descripción:
Cuando abro un ticket con el equipo de Soporte de Degreed por un problema con la aplicación de Microsoft (MS) Teams, puede que me soliciten un archivo HAR para solucionar el problema. ¿Cómo obtengo un archivo HAR para problemas de Microsoft Teams?
Respuesta:
A continuación, encontrarás instrucciones para la versión del navegador (estas instrucciones son para Google Chrome, pero deberían ser muy similares para otros navegadores) o la aplicación de escritorio.
Si tu organización no permite el acceso a las Herramientas para desarrolladores ni habilitar el modo desarrollador, es posible que debas solicitar el permiso o la asistencia de tu departamento de TI.
- Instrucciones para generar un archivo HAR con la aplicación web de MS Teams (en el navegador):
1. Abre Google Chrome y navega hasta https://teams.microsoft.com
2. Inicia sesión en tu cuenta de MS Teams con tus credenciales.
3. Una vez que estés en la interfaz de MS Teams del navegador web, haz clic con el botón derecho en cualquier espacio vacío dentro de la página.
4. En el menú contextual que aparece, selecciona Inspeccionar. Se abrirá Developer Console, que puede aparecer en el lado derecho o en la parte inferior de la ventana del navegador.
5. En Developer Console, busca la pestaña Red y haz clic en ella. Mantén abierta y visible la pestaña Red.
6. Dentro de la aplicación web de MS Teams, abre la aplicación de Degreed.
7. Espera a que la aplicación de Degreed se cargue por completo (verás la página de inicio o la página No autorizado). En la pestaña Red de Developer Console, ahora deberías ver muchas entradas que representan solicitudes de red.
8. En la pestaña Red, busca un ícono parecido a un símbolo de descarga (una línea con una flecha que apunta hacia abajo) o que diga Exportar HAR. Haz clic en él para guardar el archivo HAR. Elige un directorio para guardar el archivo cuando se te solicite.
Importante: Asegúrate de abrir la pestaña Red (pasos 4 a 6) antes de abrir la aplicación de Degreed. De lo contrario, las solicitudes no se incluirán en el archivo HAR.
- Para descargar un archivo HAR a través de la aplicación de escritorio de MS Teams, deberás habilitar el modo desarrollador en tu aplicación. Si ya tienes el modo desarrollador, ve al paso 10. Consulta las instrucciones para habilitar el modo desarrollador y descargar un archivo HAR en la aplicación de escritorio de MS Teams (Windows):
1. Abre el Explorador de archivos en tu computadora con Windows.
2. En la barra de direcciones del Explorador de archivos, pega esta ruta:
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Presiona Intro para navegar a este directorio.
4. Cuando estés en el directorio, mantén presionada la tecla Mayús y haz clic con el botón derecho en un espacio vacío.
5. En el menú contextual, selecciona Abrir ventana de PowerShell aquí. Se abrirá una ventana de PowerShell.
6. En la ventana de PowerShell, pega el siguiente comando y presiona Intro:
ni -ItemType file -Value '{"core/devMenuEnabled": true}' -name configuration.json 7. Después de que el comando se ejecute correctamente, cierra la ventana de PowerShell.
8. Haz clic con el botón derecho en el ícono de MS Teams en la bandeja del sistema (generalmente en la parte inferior derecha de la pantalla) y selecciona Salir de Teams para cerrar la aplicación por completo.
9. Vuelve a lanzar la aplicación de escritorio de MS Teams.
10. Para confirmar que el modo desarrollador está habilitado, haz clic con el botón derecho en el ícono de la bandeja del sistema de MS Teams nuevamente. Ahora deberías ver la opción Herramientas de ingeniería en el menú.
11. Abre la aplicación MS Teams y presiona la tecla F12 en tu teclado. Esto debería abrir el panel del depurador de la aplicación de escritorio.
12. Abre la aplicación de Degreed y realiza la acción que causa el problema. En la pestaña Red del panel de depurador, ahora deberían aparecer muchas entradas que representan solicitudes de red.
13. En la pestaña Red, busca un ícono parecido a un símbolo de descarga (una línea con una flecha que apunta hacia abajo) o que diga Exportar HAR. Haz clic en él para guardar el archivo HAR.
- Instrucciones para generar un archivo HAR con la aplicación de escritorio de MS Teams (Mac):
1. Abre la aplicación de escritorio de MS Teams.
2. Una vez que estés en la interfaz de MS Teams, haz clic con el botón derecho en cualquier espacio vacío dentro de la aplicación.
3. En el menú contextual que aparece, selecciona la opción Inspeccionar en la parte inferior. Se abrirá el panel de desarrollador.
4. En el panel de desarrollador, haz clic en la pestaña Red o en el ícono de wifi. Mantén abierta la pestaña Red.
5. Dentro de la aplicación web de MS Teams, realiza la acción que causa el problema. En la pestaña Red del panel de desarrollador, ahora deberían aparecer muchas entradas que representan solicitudes de red.
6. Busca un ícono parecido a un símbolo de descarga (una línea con una flecha apuntando hacia abajo) o que diga Exportar HAR en la pestaña Red. Haz clic aquí para guardar el archivo HAR.