Este artículo se aplica a los clientes con una licencia de Academias y Mercado de contenidos anterior al Major Product Release de octubre de 2024. Si no sabes con certeza si esto se aplica a tu organización, comunícate con tu representante de CX.
En tu rol de líder, puedes cancelar la solicitud de un usuario de un programa del mercado en el caso de que lo hayan solicitado por error.
- Si aún no se aprobó el programa del mercado para el usuario, puedes rechazar su solicitud.
- Si se aprobó el programa del mercado para el usuario, pero este aún no lo pagó, indícale que elimine el programa del mercado de su plan. Cuando lo haya hecho, los fondos se quitarán de la tarjeta virtual.
- Si se aprobó el programa del mercado para el usuario y lo pagó, indícale que se comunique con el proveedor del programa del mercado para obtener un reembolso. Si el usuario no puede recuperar sus fondos, comunícate con un administrador a fin de que aumente el límite de gastos del usuario manualmente para compensar los fondos perdidos.