Sehen Sie sich die Nutzung von Maestro-Credits anhand von zwei Berichten an – Maestro-Credit (Zusammenfassung) und Maestro-Credit (detailliert). Diese Berichte liefern durch Text- und Sprachassistenten ein klares Verständnis der Benutzerinteraktionen in Maestro.
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Erforderliche Berechtigungen: In-App-Berichte verwalten
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Die Seite „Maestro-Berichte“ aufrufen
- Wählen Sie im seitlichen Navigationsmenü in Degreed Admin Reporting > Categories > Maestro aus.
Bericht „Maestro-Credit (Zusammenfassung)“
Der Bericht „Maestro-Credit (Zusammenfassung)“ liefert Ihnen eine übersichtliche Zusammenfassung der gesamten Credit-Nutzung.
- Insgesamt genutzte Credits: Die Gesamtzahl der genutzten Credits
- Für Textchat genutzte Credits : In Text-Interaktionen verwendete Credits
- Für Sprachchat genutzte Credits: In Sprachsitzungen verwendete Credits
- Für Maestro-Assistenten genutzte Credits: Credits, die bei der Interaktion mit dem Maestro-Assistenten verwendet wurden
Bericht „Maestro-Credit (detailliert)“
Der detaillierte Maestro-Bericht zu Credits bietet eine granulare Übersicht über alle Kreditkartenaktivitäten:
- Credits genutzt am: Datum der Nutzung
- Benutzer-IDs: Mitarbeiter-ID, Benutzername, Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse
- Credit-Typ: CoachVoice oder DegreedAssistant
- Name der Arbeitserfahrung
- Genutzte Credits: Anzahl der verwendeten Credits
-
Sitzungs-ID:
Eine Sitzung bezieht sich auf eine kontinuierliche Beteiligung oder Interaktion innerhalb der Maestro-Erfahrung.- Eine textbasierte Sitzung beginnt, wenn der Benutzer oder die Benutzerin die erste Nachricht sendet, und endet, wenn er oder sie den Maestro-Chatbildschirm verlässt, indem er oder sie die Schaltfläche „Zurück“ klickt.
- Wenn ein Benutzer oder eine Benutzerin nach dem Verlassen des Chat-Bildschirms zurückkehrt, wird dies als neue Sitzung gezählt, auch wenn die Interaktion Teil desselben Gesprächs ist.
- Wenn ein Benutzer oder eine Benutzerin während einer Textsitzung den Sprachmodus startet, wird die Textsitzung automatisch beendet und eine neue Sprachsitzung beginnt.
- Durch den Wechsel des Tabs wird eine Sitzung nur beendet, wenn sich der Benutzer oder die Benutzerin abmeldet.
- Jede Sitzung endet automatisch nach 10 Minuten Inaktivität. Bei erneuter Interaktion beginnt eine neue Sitzung.
Textsitzung
- Eine Textsitzung bleibt aktiv, solange die Benutzer:in angemeldet ist und auf demselben Chat-Bildschirm bleibt. Die Sitzung wird unabhängig davon fortgesetzt, wie lange die Benutzer:in Nachrichten austauscht.
- Die Textsitzung endet, wenn:
- Die Benutzer:in sich abmeldet ODER
- Die Benutzer:in den Chat-Bildschirm verlässt (zurück drückt, zu einem anderen Bildschirm innerhalb von Degreed wechselt oder weg navigiert).
- Wenn die Benutzer:in sich erneut anmeldet und dieselbe Konversation fortsetzt, wird eine neue Sitzung erstellt.
Sprachsitzung
Sprachbasierte Interaktionen in Maestro werden automatisch geschlossen nach:
- 30 Minuten Aktivität
- Oder 1 Minute und 45 Sekunden Inaktivität
- Zeitstempel: Die Uhrzeit, zu der die Sitzung stattgefunden hat.
- Genutzte Minuten: Minuten, die für eine Sitzung verwendet wurden.
In der Berichtsvorschau wird jede Maestro-Schnellaktion oder -Interaktion als detaillierte Einzelposition angezeigt.
Zusammenfassung oder detaillierten Bericht exportieren oder planen
- Klicken Sie auf Umfassenden Bericht generieren, um die Zusammenfassung als CSV- oder Excel-Datei zu exportieren.
- Klicken Sie auf Bericht planen, um einen Zeitraum auszuwählen und die Übermittlung des Berichts an den FTP-Ordner Ihrer Organisation zu automatisieren.
- Wenn die Berichte erstellt oder geplant wurden, navigieren Sie zu den Abschnitten Generierte Berichte und Geplante Berichte, um sich diese Berichte anzusehen.