Bearbeitung von Benutzerverwaltungsanfragen mit dem Hilfe-Widget (ACM vor Oktober 2024)

Dieser Artikel gilt für Kunden, die vor der Hauptversion vom Oktober 2024 über eine Lizenz für Akademien und den Marktplatz der Lerninhalte (ACM) verfügen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob dies auf Ihre Organisation zutrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre CX-Ansprechperson.

Mit dem Hilfe-Widget können Sie der Plattform Benutzer:innen hinzufügen, Benutzer:innen von der Plattform löschen und Benutzer:innen massenweise Lerninhalten zuordnen. 

So senden Sie eine Benutzerverwaltungsanfrage

1. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite in der Plattform Akademien und Marktplatz der Lerninhalte rechts unten auf das Hilfe-Widget.
2. Klicken Sie auf Kontaktaufnahme.
3. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Kategorie“ die Option Benutzerverwaltung aus.
4. Geben Sie die Details zu Ihrer Anfrage ein und fügen Sie die zu bearbeitenden Benutzerverwaltungsdateien an.

Sie müssen die entsprechenden Vorlagen verwenden, wenn Sie Dateien für Benutzerverwaltungsanfragen einreichen. Wenden Sie sich an das Customer Success-Team, um Informationen zu Vorlagen und Prozessen für das Hinzufügen und Löschen von Benutzer:innen zu erhalten. Wie Sie Dateien für das massenhafte Hinzufügen von Benutzer:innen zu Lernerfahrungen erstellen können, erfahren Sie unter Benutzer:innen massenweise hinzufügen.

Hinweis: Für Benutzerverwaltungsanfragen werden nur Google Tabellen-, Excel- und CSV-Dateien akzeptiert. Die Standardbearbeitungszeit für diese Anfragen beträgt 2 Werktage. Es empfiehlt sich, Benutzeraktualisierungen in so wenigen Dateien wie möglich einzureichen.