Quais informações devo fornecer ao enviar um ticket para o suporte técnico da Degreed? – Centro de Conhecimento

Description

Gostaria de enviar um ticket de suporte com todos os detalhes necessários para que o Suporte Técnico da Degreed possa investigar o problema de forma eficaz. Quais informações devo incluir?

Resposta

Observe que este artigo explica os principais detalhes de que você precisará ao enviar um ticket de suporte. Certifique-se de que cada ticket se concentre em apenas um problema.

Os detalhes mais importantes que você deve incluir em todos os tickets de suporte
Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a conteúdo e conclusão
Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a dispositivos móveis

Os detalhes mais importantes que você deve incluir em todos os tickets de suporte

Inclua uma breve descrição do que você está tentando fazer, do que não está funcionando ou do que você está procurando. Verifique se a descrição é concisa, mas contém o contexto.
Etapas que você está executando. Isso é necessário quando você está enfrentando um problema ou mensagem de erro
Se houver uma mensagem de erro, copie e cole exatamente como ela aparece.
Compartilhe uma captura de tela completa da mensagem de erro ou do problema que você está encontrando.
Em caso de problemas de acesso, informe se você já conseguiu acessar alguma vez. Se sim, informe a última vez em que conseguiu fazer login com sucesso. Para novos colaboradores, é recomendável aguardar pelo menos uma semana antes de abrir um ticket, pois muitas organizações criam contas automaticamente por meio de integrações de RH

Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a conteúdo e conclusão

Se o problema estiver relacionado a conteúdo ou conclusões, você deve sempre fornecer o título exato e a URL da Degreed do item. Muitas vezes, há vários conteúdos com títulos semelhantes ou idênticos, portanto, compartilhar o título exato e a URL garante que o suporte investigue o item correto que você acessou. Se não tiver certeza de como compartilhar a URL da Degreed de um item de conteúdo, siga este guia rápido:

Abrir o cartão de conteúdo na Degreed
Selecione o ícone de reticências … ou o botão compartilhar, dependendo de qual opção estiver disponível
Clique no botão Copiar link e cole o URL no ticket.

Nota: você pode desconsiderar essa etapa ao enviar o ticket pelo recurso Relatar um problema no cartão de conteúdo.
Informe o navegador e a versão que você está usando

Se o problema estiver relacionado a conclusões ausentes, informe também:

Uma captura de tela de toda a página com o status de conclusão e a data exata de conclusão
A URL completa do curso concluído na plataforma do provedor (não na Degreed). Você pode simplesmente copiar o link da barra de endereços na parte superior do navegador
Qualquer outra comprovação de conclusão, se disponível (notificações por e-mail, histórico)
O nome exato e o URL da trilha ou plano, caso o item de conteúdo faça parte de uma trilha ou plano.
Uma captura de tela que mostra o status da atribuição se o item de conteúdo já tiver sido atribuído e ainda estiver pendente

Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a dispositivos móveis

Além de apresentar uma breve descrição do problema, copie as perguntas listadas abaixo e inclua suas respostas ao enviar um ticket de suporte:

Você conseguiu acessar o conteúdo pelo navegador do seu telefone (e não pelo aplicativo da Degreed)?
Você conseguiu acessar o conteúdo pelo navegador seu /desktop (e não pelo aplicativo da Degreed nem pelo navegador móvel)?
Você tentou desinstalar e reinstalar o app da Degreed e, em seguida, executar a ação desejada? Se não, tente e nos informe o resultado
Você tem a versão mais recente do iOS/Android no seu telefone? Caso não tenha, instale-a. Se você fizer isso, anexe uma captura de tela que mostra a versão do sistema operacional do seu dispositivo.
Informe o modelo do seu telefone.
Confirme se você tentou fechar outros aplicativos no telefone, pois eles podem deixar o dispositivo mais lento.
Envie uma captura de tela completa ou um vídeo que mostre o problema ou o erro que está ocorrendo.

Observação adicional

Para obter informações adicionais sobre como acessar suas atribuições, consulte este artigo: Como faço para acessar minhas atribuições?