Problema:
Finalicé un curso y no se muestra como completo en Degreed. Cuando miro la fecha de finalización, puedo ver que la completé hace mucho tiempo (meses o años). Debería aparecer como completo en un itinerario o en mi colección.
Causa:
El hecho de que completaste este curso hace mucho tiempo puede ser la razón por la que no se muestra como completado en Degreed. Es posible que tu organización no tuviera Degreed en ese entonces y nunca haya realizado una importación histórica de finalizaciones.
Las integraciones también tienen una configuración de rango de fechas que les permite buscar finalizaciones dentro de un período de tiempo limitado, que normalmente es de un par de días o una semana antes de su procesamiento diario. Esto significa que las integraciones no extraerán ni agregarán finalizaciones fuera de este rango configurado y, por lo tanto, cualquier curso completado en proveedores externos fuera de este período ya no se agregará automáticamente al perfil del usuario en Degreed.
Resolución
Los aprendices deben comunicarse con el equipo de aprendizaje o la mesa de ayuda de tu organización y solicitar que esta finalización se agregue a tu Colección de Degreed. Incluye una prueba de finalización, como el certificado o una captura de pantalla que muestre el estado del curso y la fecha de finalización.
Si no sabes con quién comunicarte en tu organización, puedes enviar un ticket de soporte a Degreed.
Los administradores que reciben un informe de una finalización faltante deben verificar si la fecha de finalización está dentro de la semana anterior a la recepción del problema reportado. Si la finalización es anterior a una semana, un administrador tendrá que agregar manualmente la finalización mediante la plantilla de finalizaciones.
En caso de que tengas una larga lista de finalizaciones históricas que deban agregarse a Degreed, puedes enviar una solicitud de consulta técnica para verificar con nuestro equipo de consulta técnica si pueden procesar la lista en lote o ayudarte con ello.