Summary
Desde el 1.º de junio de 2026, algunos clientes informaron que no recibían los correos electrónicos enviados desde la plataforma. Nuestro equipo identificó la causa raíz y se restableció la entrega de correos electrónicos. Pedimos disculpas por la interrupción que esto provocó.
Estado actual
Resuelto. Al 5 de junio de 2026, este problema se resolvió por completo. Nuestro equipo de ingeniería confirmó que se restableció la entrega de correos electrónicos. Todos los tipos de notificaciones afectadas ahora deberían enviarse como se espera. No se requiere ninguna otra acción de tu parte. Si aún tienes problemas, abre una solicitud de soporte.
Nota: La restauración del servicio de correo electrónico se aplica a los nuevos correos electrónicos a partir de dicha fecha. Los correos electrónicos que no se entregaron durante el período afectado (del 1.° al 5 de junio) no se reenviarán automáticamente. Si los usuarios esperaban una notificación en este momento, como un restablecimiento de contraseña o una confirmación de procesamiento de archivos, tendrán que volver a activar esas acciones manualmente.
Impacto
Los clientes pueden haber experimentado lo siguiente:
- No se reciben correos electrónicos para restablecer la contraseña, lo que puede impedir que los usuarios accedan a sus cuentas.
- Los correos electrónicos de notificación de procesamiento de archivos no se entregan después de completar la importación o exportación de archivos.
- No se envían los correos electrónicos activados mediante automatizaciones, lo que puede afectar los flujos de trabajo descendentes que dependen de notificaciones por correo electrónico.
- No se envían los correos electrónicos de asignaciones, por lo que los usuarios no saben que tienen nuevas asignaciones.
- Los correos electrónicos para informar de un problema no se entregan cuando un cliente está establecido como la primera línea de soporte para los tickets de usuario final.
Causa raíz
Nuestra investigación determinó que la interrupción se debe a una falla de autenticación con nuestro servicio de entrega de correo electrónico de terceros, lo que provoca que los correos electrónicos se rechacen antes de que lleguen a los destinatarios. Este problema comenzó alrededor del 1.º de junio de 2026 y se resolvió el 5 de junio de 2026.