¿Qué información debo proporcionar al enviar un ticket con el equipo de Soporte Técnico de Degreed? – Centro de Información

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Me gustaría enviar un ticket de soporte con todos los detalles necesarios para que el Soporte técnico de Degreed pueda investigar el problema de manera efectiva. ¿Qué información debo incluir?

Respuesta

Ten en cuenta que este artículo explica los detalles clave que necesitarás al enviar un ticket de soporte. Asegúrate de que cada ticket se centre en un solo problema.

Detalles clave que debes incluir en cada ticket de Soporte
Información que debes proporcionar para problemas relacionados con el contenido y las finalizaciones
Información que debes proporcionar por problemas relacionados con dispositivos móviles

Detalles clave que debes incluir en cada ticket de Soporte

Incluye una breve descripción de lo que estás intentando hacer, lo que no está funcionando o lo que estás buscando. Asegúrate de que la descripción sea concisa, pero que contenga contexto
Los pasos que estás siguiendo. Esto es requerido cuando enfrentas un problema o un mensaje de error
Si aparece un mensaje de error, copia y pega el mensaje de error tal como aparece
Comparte una captura de pantalla completa del mensaje o problema de error
Para problemas de acceso, informa si alguna vez pudiste acceder. Si es así, informa la última vez que pudiste iniciar sesión correctamente. Si eres un empleado nuevo, se recomienda esperar al menos una semana antes de abrir un ticket, ya que muchas organizaciones crean cuentas automáticamente mediante integración de RR. HH.

Información que debes proporcionar para problemas relacionados con el contenido y las finalizaciones

Si el problema está relacionado con contenido o finalizaciones, siempre debes proporcionar el título exacto y la URL de Degreed del elemento. A menudo hay múltiples elementos de contenido con títulos similares o idénticos, por lo que compartir el título y la URL precisos garantiza que soporte investigue el elemento correcto al que accediste. Si no estás seguro de cómo compartir la URL de Degreed de un elemento de contenido, sigue esta guía rápida:

Abrir la tarjeta de contenido en Degreed
Selecciona el ícono de tres puntos … o el botón compartir, según la opción que esté disponible
Haz clic el botón Copiar enlace y pega la URL en el ticket

Nota: Puedes ignorar este paso cuando envíes el ticket mediante la función Informar un problema de la tarjeta de contenido.
Informar al navegador y la versión que estás usando

Si el problema se relaciona con finalizaciones que faltan, también debes proporcionar lo siguiente:

Una captura de pantalla de toda la página que muestre el estado de finalización y la fecha exacta de finalización
La URL completa del curso completado desde la plataforma del proveedor (no desde Degreed). Puedes simplemente copiar el enlace desde la barra de direcciones en la parte superior de tu navegador
Cualquier otra evidencia de finalización, si está disponible (notificaciones por correo electrónico, expedientes académicos)
El nombre y la URL exactos del itinerario o plan si el elemento de contenido forma parte de un itinerario o plan.
Una captura de pantalla que muestre el estado de la asignación si el elemento de contenido se asignó y aún está pendiente.

Información que debes proporcionar por problemas relacionados con dispositivos móviles

Además de proporcionar una breve descripción del problema, copia las preguntas que se enumeran a continuación e incluye tus respuestas cuando envíes un ticket de soporte:

¿Has accedido correctamente al contenido a través del navegador de tu teléfono (y no de tu aplicación de Degreed)?
¿Tuviste éxito al acceder al contenido a través del navegador de tu computadora portátil o de escritorio (y no a través de la aplicación de Degreed o el navegador móvil)?
¿Intentaste desinstalar y reinstalar la app de Degreed y luego realizar la acción deseada? Si no, inténtalo y avísanos el resultado
¿Tienes la última versión de iOS/Android en tu teléfono? Si no es así, instálala. Si lo haces, adjunta una captura de pantalla que muestre la versión del sistema operativo de tu dispositivo
Informa el modelo de tu teléfono
Confirma si intentaste cerrar otras aplicaciones dentro del teléfono, ya que podrían ralentizar el dispositivo
Envía una captura de pantalla o un video completo del problema o error al que te enfrentas

Nota adicional

Para obtener información adicional sobre cómo acceder a tus asignaciones, puedes consultar este artículo: ¿Cómo accedo a mis asignaciones?