Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich ein Ticket an das technische Supportteam von Degreed einreicht? – Knowledge Center

Beschreibung

Ich möchte ein Support-Ticket mit allen erforderlichen Details einreichen, damit der technische Support von Degreed das Problem effektiv untersuchen kann. Welche Informationen sollte ich angeben?

Antwort

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel die wichtigsten Details erläutert, die Sie beim Einreichen eines Support-Tickets benötigen. Stellen Sie sicher, dass sich jedes Ticket nur auf ein Problem konzentriert.

Wichtige Details, die Sie in jeder Supportanfrage angeben sollten
Informationen, die Sie bei Inhalts- und Fertigstellungsproblemen bereitstellen sollten
Informationen, die Sie bei Problemen im Zusammenhang mit mobilen Geräten bereitstellen sollten

Wichtige Details, die Sie in jeder Supportanfrage angeben sollten

Beschreiben Sie kurz, was Sie zu tun versuchen, was nicht funktioniert oder wonach Sie suchen. Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung prägnant ist und einen Kontext enthält
Die Schritte, die Sie unternehmen. Dies ist erforderlich, wenn Sie mit einem Problem oder einer Fehlermeldung konfrontiert sind
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, kopieren Sie die Fehlermeldung und fügen Sie sie genau so ein, wie sie Ihnen angezeigt wird.
Senden Sie einen vollständigen Screenshot der Fehlermeldung oder des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind
Bei Zugriffsproblemen geben Sie bitte an, ob Sie jemals Zugriff hatten. Wenn ja, geben Sie bitte an, wann Sie sich zuletzt erfolgreich angemeldet haben. Wenn Sie ein:e neue:r Mitarbeitende:r sind, wird empfohlen, mindestens eine Woche zu warten, bevor Sie ein Ticket eröffnen, da viele Organisationen Konten automatisch über HR-Integrationen erstellen

Informationen, die Sie bei Inhalts- und Fertigstellungsproblemen bereitstellen sollten

Wenn sich das Problem auf Inhalte oder Erledigungen bezieht, sollten Sie immer den genauen Titel und die Degreed-URL des Elements angeben. Es gibt oft mehrere Inhaltselemente mit ähnlichen oder identischen Titeln, daher stellt das Teilen des genauen Titels und der URL sicher, dass der Support das richtige Element untersucht, auf das Sie zugegriffen haben. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die Degreed-URL für ein Inhaltselement teilen können, folgen Sie dieser Kurzanleitung:

Öffnen Sie die Inhaltskarte in Degreed
Wählen Sie das Meatball-Symbol … oder die Schaltfläche teilen aus, je nachdem, welche Option verfügbar ist
Klicken Sie auf die Schaltfläche Link kopieren und fügen Sie die URL in das Ticket ein

Hinweis: Sie können diesen Schritt Ignorieren, wenn Sie das Ticket über die Funktion Ein Problem melden auf der Inhaltskarte senden.
Informieren Sie den Browser und die Version, die Sie verwenden

Wenn sich das Problem auf fehlende Erledigungen bezieht, sollten Sie außerdem Folgendes angeben:

Einen Screenshot der gesamten Seite, auf der der Status der Erledigung und das genaue Datum der Erledigung angezeigt werden
Die vollständige URL des erledigten Kurses von der Plattform des Anbieters (nicht von Degreed). Sie können den Link einfach aus der Adressleiste oben in Ihrem Browser kopieren
Jeden anderen Nachweis der Erledigung, falls verfügbar (E-Mail-Benachrichtigungen, Transkripte)
Den genauen Namen und die URL des Lernpfads oder Plans, falls das Inhaltselement Teil eines Lernpfads oder Plans ist
Einen Screenshot, der den Status der Zuweisungen zeigt, wenn das Inhaltselement zugewiesen wurde und noch aussteht

Informationen, die Sie bei Problemen im Zusammenhang mit Mobilgeräten angeben sollten

Zusätzlich zu einer kurzen Beschreibung des Problems kopieren Sie bitte die unten aufgeführten Fragen und fügen Sie Ihre Antworten hinzu, wenn Sie ein Support-Ticket einreichen:

Haben Sie erfolgreich auf den Inhalt über den Browser Ihres Smartphones (und nicht über Ihre Degreed-App) zugegriffen?
Konnten Sie erfolgreich über Ihren Laptop-/Desktop-Browser auf den Inhalt zugreifen (und nicht über die Degreed-App oder den mobilen Browser)?
Haben Sie versucht, die Degreed-App zu deinstallieren und erneut zu installieren und dann die gewünschte Aktion auszuführen? Wenn nicht, versuchen Sie es bitte und teilen Sie uns das Ergebnis mit
Haben Sie die neueste iOS/Android-Version auf Ihrem Smartphone? Wenn nicht, installieren Sie diese bitte. Falls Sie dies tun, fügen Sie bitte einen Screenshot an, der die Version des Betriebssystems auf Ihrem Gerät anzeigt
Teilen Sie das Modell Ihres Telefons mit
Bestätigen Sie, ob Sie versucht haben, andere Anwendungen auf Ihrem Smartphone zu schließen, da sie Ihr Gerät verlangsamen könnten
Senden Sie einen vollständigen Screenshot oder ein Video des Problems oder Fehlers, mit dem Sie konfrontiert sind

Zusätzlicher Hinweis

Weitere Informationen darüber, wie Sie auf Ihre Zuweisungen zugreifen können, finden Sie in diesem Artikel: Wie greife ich auf meine Zuweisungen zu?